مهندس عمليات شبكات

الأدوار والمسؤوليات

نحن نبحث عن مهندس L1 NOC (مركز عمليات الشبكة) للانضمام إلى فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات لدينا. يجب أن يكون لدى المرشح المثالي فهم أساسي للشبكة والبنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات، مع رغبة قوية في النمو وتطوير مهاراته الفنية في بيئة سريعة الخطى ومهمة للمهمة. سيكون مهندس L1 NOC هو نقطة الاتصال الأولى لمراقبة التنبيهات والاستجابة لها، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، وضمان استقرار وأداء الشبكة والأنظمة.

المسؤوليات الرئيسية

المراقبة واكتشاف الحوادث:
مراقبة الشبكة والأنظمة والتطبيقات باستمرار باستخدام أدوات مراقبة مختلفة.
الاستجابة للتنبيهات والحوادث عند ظهورها، وضمان الكشف السريع عن المشكلات وحلها.
تصعيد المشكلات إلى مهندسي L2 أو L3 حسب الضرورة، باتباع البروتوكولات المعمول بها.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولي:
إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي لمشاكل الشبكة والنظام، بما في ذلك مشاكل الاتصال، وأعطال الأجهزة، وأخطاء التطبيق.
استخدام الأدوات عن بعد للوصول إلى أجهزة الشبكة والخوادم ومحطات العمل واستكشاف أخطائها وإصلاحها.
توثيق جميع الحوادث وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول في نظام إدارة الحوادث.
إدارة الحوادث:
تصنيف الحوادث وإعطائها الأولوية بناءً على شدتها وتأثيرها.
ضمان التواصل في الوقت المناسب مع أصحاب المصلحة المتضررين وتقديم التحديثات حتى يتم حل المشكلة.
متابعة المشكلات المتصاعدة لضمان معالجتها على الفور من قبل فرق الدعم ذات المستوى الأعلى.
صيانة الشبكة والنظام:
المساعدة في مهام صيانة الشبكة والنظام الروتينية، بما في ذلك تطبيق التصحيحات والتحديثات وتغييرات التكوين.
الدعم في إجراء فحوصات الحالة على أجهزة الشبكة والخوادم والتطبيقات المهمة لضمان الأداء الأمثل.
التوثيق والتقارير:
الحفاظ على توثيق دقيق ومحدث لطوبولوجيا الشبكة والتكوينات وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
إنشاء تقارير يومية وأسبوعية وشهرية حول أداء الشبكة والحوادث وغيرها من المقاييس الرئيسية.
التعاون والتواصل:
التعاون مع مهندسي L2 وL3، بالإضافة إلى فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى، لحل المشكلات المعقدة وتحسين موثوقية الشبكة.
المشاركة في اجتماعات الفريق لمناقشة القضايا الجارية ومشاركة المعرفة والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر.
العمل بنظام الورديات والدعم عند الطلب:
كن ​​على استعداد للعمل في بيئة ورديات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتقديم الدعم على مدار الساعة كجزء من فريق مركز عمليات الشبكة.
المشاركة في دورات العمل عند الطلب لضمان التغطية خلال ساعات العمل غير الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الخبرة: 1-3 سنوات خبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو عمليات الشبكة، أو مجال ذي صلة.

المهارات الفنية: فهم أساسي لمفاهيم الشبكات، بما في ذلك TCP/IP وDNS وDHCP وVPN. معرفة بأجهزة الشبكة مثل أجهزة التوجيه والمفاتيح وجدران الحماية.

أدوات المراقبة: خبرة في أدوات مراقبة الشبكة (على سبيل المثال، SolarWinds وNagios وZabbix) وأنظمة إدارة الحوادث (على سبيل المثال، ServiceNow وJira).

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية، مع القدرة على إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لمشاكل الشبكة والنظام.

التواصل: مهارات تواصل ممتازة، سواء كتابية أو شفهية، مع القدرة على توثيق وشرح المشكلات الفنية بوضوح.

الشهادات: يفضل الحصول على شهادة CompTIA Network+ أو CCNA أو شهادات أخرى ذات صلة.

المؤهلات المفضلة

خبرة في بيئة تشغيل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وخاصة في مركز عمليات الشبكة أو دور مماثل.
المعرفة بعمليات ITIL، وخاصة إدارة الحوادث والمشكلات.

المعرفة ببيئات السحابة (مثل AWS وAzure) وأدوات المراقبة الخاصة بها.