مساعد مبيعات الأثاث

الأدوار والمسؤوليات

سيكون الدور مسؤولاً عن تحقيق أهداف المبيعات المحددة من خلال المبيعات الفعالة وخدمة العملاء الممتازة وبالتالي الترويج للشركة والعلامة التجارية. يجب أن يكون الفرد بارعًا في تحديد احتياجات العملاء وإظهار المعرفة العميقة بالمنتج وبالتالي دفع أهداف المبيعات بما يتماشى مع سياسات الشركة وإرشاداتها.

ملف تعريف الدور

تحمل المسؤولية الكاملة عن معايير خدمة العملاء بما يتماشى مع إرشادات ماجد الفطيم، وفهم احتياجات العملاء وتمكين تحقيق تجربة استثنائية للعميل.

ضمان معالجة مخاوف العملاء على الفور وباحترافية وتصعيدها في الوقت المناسب إلى مدير المتجر عند الضرورة

التوصية وتحديد ومساعدة تحديد موقع أو الحصول على البضائع بناءً على احتياجات العملاء في العلامات التجارية ومتاجر ماجد الفطيم الأخرى للأزياء، إذا لم تكن متوفرة في المتجر.

تحقيق أهداف المبيعات المحددة واستخدام طرق إبداعية لتجاوزها، مع وضع العميل في الاعتبار.

ضمان الوعي والفهم لمجموعة المنتجات وتفاصيل العروض الترويجية الحالية داخل المتجر، ومشاركة المعلومات مع العملاء لتشجيع المبيعات.

التأكد من الحفاظ على معايير المتجر في جميع الأوقات، ودعم المهام داخل المتجر بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النظافة والترتيب والتجديد.

الامتثال لجميع سياسات وأنظمة أمن المتجر، والحد من التعرض لخسارة المخزون.

فتح وإغلاق صناديق النقد في بداية أو نهاية يوم التداول التجاري، وأداء المهام بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عد النقود، وفصل إيصالات الشحن، والقسائم، وموازنة أدراج النقد، وإجراء الإيداعات.

المتطلبات

شهادة الثانوية العامة

1-2 سنة خبرة في الصناعة

اللغة الإنجليزية ضرورية

مهارات اتصال ممتازة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

. خدمة العملاء
الاستماع النشط: فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
حل المشكلات: مساعدة العملاء في إيجاد الحلول، مثل نصائح التصميم أو توصيات المنتج.
إشراك العملاء: خلق تجربة تسوق إيجابية تعزز الولاء.
2. معرفة المنتج
الأثاث والديكور المنزلي: التعرف على الأنماط والمواد والعلامات التجارية والاتجاهات في أثاث المنزل.
الميزات والفوائد: شرح مزايا المنتجات، مثل التصميمات المريحة أو المواد المستدامة.
العناية والصيانة: تقديم المشورة للعملاء حول كيفية صيانة أثاثهم وديكورهم.
3. تقنيات المبيعات
البيع الإضافي والبيع المتبادل: التوصية بمنتجات تكميلية مثل السجاد أو الستائر أو الإضاءة.
إتمام الصفقات: معالجة الاعتراضات بشكل فعال وتوجيه العملاء نحو إجراء عملية شراء.
العروض الترويجية والخصومات: إعلام العملاء بالمبيعات والصفقات الجارية.
4. الترويج المرئي
إعداد العرض: ترتيب الأثاث والديكور لإنشاء عروض جذابة.
الحس الجمالي: مواءمة تصميم المتجر مع اتجاهات التصميم لجذب العملاء.

تدوير المخزون: إبقاء صالة العرض محدثة بالعناصر والعروض الجديدة.

5. مهارات الاتصال

الإقناع: تشجيع العملاء على اتخاذ قرارات شراء واثقة.

الوضوح: شرح تفاصيل المنتج والضمانات وخيارات التمويل بوضوح.

تنسيق الفريق: التعاون مع زملاء العمل لإدارة تدفق العملاء ومهام المتجر.

6. إتقان التكنولوجيا

أنظمة نقاط البيع: التعامل مع الفواتير والمعاملات بكفاءة.

إدارة علاقات العملاء: تتبع تفاعلات العملاء لتحسين الخدمة.

الأدوات الرقمية: استخدام برامج تصميم الغرف الافتراضية أو الكتالوجات عبر الإنترنت لمساعدة العملاء.

7. إدارة الوقت
تحديد أولويات العملاء: موازنة الاهتمام بين العملاء المتعددين خلال الفترات المزدحمة.

تنظيم المهام: إدارة المسؤوليات مثل إعادة التخزين وترتيب العروض ومعالجة المرتجعات.