مدير المتجر الأمامي

الأدوار والمسؤوليات

مدير المتجر مسؤول عن تحقيق أهداف المبيعات وإدارة وتطوير فرق المتجر من أجل تعظيم الربحية والحفاظ على صورة العلامة التجارية والشركة والامتثال التشغيلي وتقديم تجربة عملاء ممتازة. يتحمل الدور المسؤولية الكاملة عن العمليات اليومية للمتجر وقوته العاملة بما يتماشى مع الأهداف التجارية الشاملة

ملف تعريف الدور

ضمان تقديم أعلى مستويات خدمة العملاء في جميع الأوقات. تحمل المسؤولية عن شكاوى العملاء ومخاوفهم ومعالجتها بطريقة احترافية وكفؤة وفعالة. تدريب وتوجيه فرق المتجر لتحسين خدمة العملاء
تقييم أداء الفريق باستمرار وفقًا لمعايير رئيسية محددة من أجل تعزيز مهارات الفريق.
قيادة المبيعات والسعي باستمرار لتعزيز الأعمال التجارية وضمان تحقيق أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة (مثل صافي المبيعات وتحويل عدد العملاء والانكماش وتحويل المخزون). إنشاء أساليب مبتكرة لجذب عملاء جدد وتوسيع حركة المرور في المتجر وتعزيز الربحية.
تحديد الأسباب الرئيسية للأداء الضعيف، ودفع خطط العمل للاستجابة وفقًا لذلك من خلال التحليل والوعي التجاري. تقديم ملاحظات تحليلية حاسمة لأقسام العمليات والشراء والتخطيط فيما يتعلق بالمنتج والنطاق والسعر.
ضمان الالتزام بـ "معايير المتجر النموذجية" فيما يتعلق بـ VM، مع تحمل المسؤولية عن فهم الفريق لمبادئ ومعايير VM. المساءلة العامة عن امتثال المرؤوسين لسياسات وإجراءات الشركة المعمول بها.

التخطيط وتنظيم وتنفيذ العمليات داخل المتجر بما في ذلك استلام النقد ومعالجته وإدارة المخازن وجرد المخزون.

التأكد من التحكم في مخزون المتجر ووجود الأمن الكافي، والحد من نقص المخزون إلى الحد الأدنى،

التأكد من الالتزام بجميع سياسات الصحة والسلامة والأمن والامتثال للشركة، وإثارة أي مخاوف لفريق التميز والامتثال في الوقت المناسب.

التنفيذ المستمر ومراجعة الواجبات داخل المتجر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، إجراءات التنظيف، والفحوصات والفحوصات قبل الافتتاح.

المتطلبات

خبرة خدمة العملاء
الوعي التجاري
مهارات البيع
القدرة التحليلية
الإلمام بالبيانات
شهادة الثانوية العامة الحد الأدنى من الخبرة 4 - 5 سنوات من الخبرة في الصناعة

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

. القيادة وإدارة الفريق
الإشراف: إدارة وتحفيز فريق من الموظفين لتقديم أفضل أداء.
التدريب والتطوير: تحديد فجوات المهارات وتنظيم برامج التدريب لتحسين أداء الفريق.
حل النزاعات: معالجة النزاعات في مكان العمل بشكل احترافي والحفاظ على الانسجام بين أعضاء الفريق.
2. التميز في خدمة العملاء
إدارة علاقات العملاء: ضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية، مما يؤدي إلى تكرار العمل والولاء.
حل المشكلات: حل شكاوى العملاء بكفاءة مع الحفاظ على سياسات الشركة.
البيع الإضافي والبيع المتبادل: تشجيع الموظفين على زيادة المبيعات من خلال المشاركة الفعالة مع العملاء.
3. المبيعات والربحية
استراتيجيات المبيعات: تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحقيق أهداف المبيعات.
تحليل الأداء: استخدام تقارير المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لتحديد الاتجاهات وتحسين النتائج.
إدارة الميزانية: التحكم في النفقات لضمان الربحية.
4. الكفاءة التشغيلية
إدارة المخزون: مراقبة مستويات المخزون وطلب الإمدادات والحد من الانكماش أو الهدر.
إدارة الجدول الزمني: إنشاء جداول عمل الموظفين لضمان التغطية الكافية خلال ساعات الذروة.

عرض المتجر: الحفاظ على تصميم المتجر نظيفًا ومنظمًا وجذابًا بصريًا.

5. مهارات الاتصال

اتصال الموظفين: نقل التوقعات والسياسات والتحديثات بوضوح إلى أعضاء الفريق.

التعاون مع أصحاب المصلحة: التنسيق مع الإدارة العليا والبائعين وأصحاب المصلحة الآخرين لتحقيق أهداف المتجر.

التفاعل مع العملاء: التواصل مع العملاء لبناء العلاقات وجمع الملاحظات.

6. حل المشكلات واتخاذ القرار
التفكير السريع: التعامل مع التحديات غير المتوقعة، مثل نقص الموظفين أو الخلل التشغيلي، مع الحد الأدنى من الاضطراب.

التخطيط الاستراتيجي: توقع المشكلات المحتملة وإنشاء حلول استباقية للتخفيف من المخاطر.