نائب مدير المتجر

الأدوار والمسؤوليات

نائب مدير المتجر هو منصب قيادي في بيئة البيع بالتجزئة، وهو المسؤول عن دعم مدير المتجر في الإدارة العامة وعمليات المتجر. غالبًا ما يعمل هذا الدور كمساعد في القيادة، مما يضمن العمليات اليومية السلسة، وإرضاء العملاء، وتحقيق أهداف المبيعات. يساعد نائب مدير المتجر في إدارة الموظفين، ومراقبة المخزون، والترويج المرئي، والحفاظ على معايير المتجر. في غياب مدير المتجر، يتحمل نائب مدير المتجر المسؤولية الكاملة عن عمليات المتجر.

المهارات الأساسية لنائب مدير المتجر
1. القيادة وإدارة الفريق
الإشراف على الموظفين: قيادة وتحفيز فريق المتجر، وتقديم التوجيه والدعم لضمان الأداء العالي وخدمة العملاء الممتازة.
التدريب والتطوير: تحديد احتياجات التدريب لأعضاء الفريق وتقديم الدعم لتطويرهم المهني.
حل النزاعات: معالجة وحل أي نزاعات أو مشكلات تنشأ بين الموظفين أو بين العملاء والموظفين.
التفويض: توزيع المهام بشكل فعال وضمان عمل أعضاء الفريق بكفاءة ووفقًا لأهداف المتجر.
2. المبيعات وخدمة العملاء
أهداف المبيعات: المساعدة في تحديد أهداف المبيعات وتحقيقها، وضمان تلبية المتجر لأهداف الإيرادات أو تجاوزها.
خدمة العملاء: تعزيز مستوى عالٍ من خدمة العملاء من خلال معالجة مخاوف العملاء، والتعامل مع الشكاوى، وضمان تجربة تسوق إيجابية.
معرفة المنتج: الحصول على فهم عميق لمنتجات وخدمات المتجر، وتمكين المبيعات الفعالة ومساعدة العملاء.
البيع الإضافي والبيع المتبادل: تشجيع الموظفين على البيع الإضافي أو البيع المتبادل للمنتجات، وزيادة المبيعات وتعزيز رضا العملاء.
3. العمليات والإدارة
مراقبة المخزون: إدارة مستويات المخزون، وضمان تخزين المنتجات، وطلب مخزون جديد، والحفاظ على سجلات مخزون دقيقة.
التسويق المرئي: ضمان أن تكون عروض المتجر جذابة ومنظمة ومتوافقة مع الإرشادات المرئية للعلامة التجارية لزيادة المبيعات وإشراك العملاء.
الصحة والسلامة: ضمان التزام المتجر بقواعد الصحة والسلامة، والحفاظ على بيئة آمنة ونظيفة لكل من العملاء والموظفين.
التعامل مع النقد والإدارة المالية: الإشراف على إجراءات التعامل مع النقد، وإعداد الودائع المصرفية، وإدارة شؤون المتجر المالية حسب متطلبات مدير المتجر.
4. مهارات الاتصال
التواصل الفعّال: التواصل الواضح والمفتوح مع الفريق والعملاء والأقسام الأخرى داخل الشركة.
إعداد التقارير: إعداد التقارير عن المقاييس الرئيسية مثل أرقام المبيعات ومستويات المخزون وأداء الموظفين إلى مدير المتجر والإدارة العليا.
التفاعل مع العملاء: التعامل مع استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكواهم بطريقة احترافية وودية.
5. حل المشكلات واتخاذ القرارات
التفكير السريع: معالجة التحديات غير المتوقعة، مثل نقص الموظفين، أو التناقضات في المخزون، أو مشكلات العملاء، بطريقة هادئة وفعالة.
اتخاذ القرار: اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الموظفين والعمليات وخدمة العملاء للحفاظ على تشغيل المتجر بسلاسة.
إدارة الأداء: مراقبة وإدارة أداء المتجر والموظفين، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
6. إدارة الوقت والتنظيم
تحديد أولويات المهام: تحديد أولويات المهام بشكل فعال وإدارة الوقت لضمان إكمال جميع المسؤوليات في الموعد المحدد.
تعدد المهام: التعامل مع جوانب متعددة من عمليات المتجر في وقت واحد، مثل الإشراف على الموظفين وإدارة المخزون ومساعدة العملاء.
تخطيط الورديات: إنشاء جداول عمل للفريق، وضمان التغطية الكافية مع مراعاة توفر الموظفين واحتياجات المتجر.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يدعم نائب مدير المتجر مدير المتجر في جميع جوانب العمليات اليومية للمتجر بما في ذلك تحقيق أهداف المبيعات وإدارة وتطوير فرق المتجر لتحقيق أقصى قدر من الربحية والحفاظ على صورة العلامة التجارية والشركة وضمان الامتثال التشغيلي وتقديم تجربة عملاء ممتازة. سيدير ​​نائب مديري المتاجر عمليات المتجر في غيابهم وقوته العاملة بما يتماشى مع الأهداف التجارية العامة في ماجد الفطيم لايف ستايل.

ملف تعريف الدور

قيادة الفريق في معايير خدمة العملاء الممتازة وتمكين تحقيق تجارب عملاء استثنائية من خلال فهم واضح لمعايير تجربة العملاء للشركة / العلامة التجارية واحتياجات العملاء الفردية والوعي بالاتجاهات الحالية والمنافسة
قيادة فريق المتجر لتقديم أعلى مستويات خدمة العملاء في جميع الأوقات.
بناء والحفاظ على علاقات مهنية مع فرق الدعم، وتقديم ملاحظات منتظمة ذات صلة بالتسويق والشراء والتخطيط.
قيادة المبيعات واتخاذ المبادرة لزيادة المبيعات وتحسين الأعمال من خلال الوعي الشديد بأهداف مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
إدارة وتنفيذ جميع عروض المبيعات وأنشطة العلامة التجارية، وتوفير الاتصالات لفرق الدعم ذات الصلة لضمان تعظيم المبيعات.
تعظيم فرص المبيعات من خلال التواصل الواضح والمتسق مع أقسام الشراء والتخطيط.

ضمان سير العمل بسلاسة في المتجر في غياب مدير المتجر، والتعامل مع أي اضطرابات محتملة في العمل في الوقت المناسب.

تنفيذ وإدارة والحفاظ على الامتثال لسياسات الشركة وإرشاداتها لتقليل خسارة المخزون وتلفه.

المتطلبات

دبلوم - شهادة الثانوية العامة
المؤهل في مجال متعلق بالتجزئة هو ميزة إضافية
خبرة في الصناعة لا تقل عن 4-5 سنوات
مهارات الإدارة