مدير المتجر

الأدوار والمسؤوليات

1. القيادة وإدارة الفريق
الإشراف على الموظفين: القدرة على قيادة وتحفيز والإشراف على موظفي المتجر، بما في ذلك الجدولة والتدريب وإدارة الأداء.
التفويض: تفويض المهام والمسؤوليات بشكل فعال لأعضاء الفريق مع ضمان المساءلة والمتابعة.
حل النزاعات: التعامل مع النزاعات الداخلية أو شكاوى العملاء بطريقة هادئة ومهنية وفي الوقت المناسب للحفاظ على بيئة عمل متناغمة.
2. خدمة العملاء وبناء العلاقات
تجربة العملاء: التأكد من حصول العملاء على خدمة متميزة من خلال مراقبة تفاعلات الموظفين والتدخل عند الحاجة.
حل المشكلات: حل مشكلات العملاء والشكاوى من خلال إيجاد حلول فعالة تعزز رضا العملاء وولائهم.
الاحتفاظ بالعملاء: تنفيذ استراتيجيات لبناء علاقات مع العملاء المتكررين وتعزيز تجربة التسوق الخاصة بهم.
3. المبيعات والذكاء المالي
أهداف المبيعات: مساعدة مدير المتجر في تحقيق أو تجاوز أهداف المبيعات، وضمان تلبية المتجر لأهداف الإيرادات والربحية.
الترويج: تنظيم وعرض المنتجات بشكل فعال لزيادة المبيعات إلى أقصى حد، وضمان ظهور العروض الترويجية والمبيعات للعملاء.
إدارة المخزون: المساعدة في التحكم في المخزون، بما في ذلك تجديد المخزون، وتنظيم المخزن، وضمان دقة تعداد المنتجات.
4. الإدارة التشغيلية
إجراءات المتجر: تنفيذ وصيانة سياسات وإجراءات المتجر لضمان العمليات اليومية السلسة.
الترويج المرئي: الإشراف على عروض المنتجات واللافتات وتخطيط المتجر لإنشاء بيئة جذابة بصريًا تجذب العملاء وتعزز المبيعات.
الامتثال للصحة والسلامة: ضمان تلبية المتجر لجميع اللوائح الصحية والسلامة والقانونية، بما في ذلك بروتوكولات السلامة ورفاهية الموظفين.
5. إدارة الوقت والمهارات التنظيمية
تعدد المهام: موازنة المسؤوليات المتعددة، مثل إدارة الفريق، والتعامل مع استفسارات العملاء، والإشراف على عمليات المتجر.
الجدولة: إنشاء جداول الموظفين لضمان توظيف الموظفين بشكل صحيح في المتجر في جميع الأوقات مع مراعاة توافر أعضاء الفريق وتفضيلاتهم.
تحديد أولويات المهام: تحديد أولويات المهام والمسؤوليات اليومية، والتأكد من إكمال المهام المهمة في الوقت المحدد، وخاصة خلال فترات المبيعات المزدحمة.
6. مهارات الاتصال
التواصل الجماعي: توصيل التوقعات والتحديثات والملاحظات بفعالية إلى فريق المتجر للحفاظ على توافق الجميع.
التفاعل مع العملاء: مهارات اتصال لفظية قوية للتواصل مع العملاء، وشرح المنتجات أو العروض الترويجية، وضمان تلبية احتياجاتهم.
إعداد التقارير: إعداد التقارير عن أداء المتجر وأرقام المبيعات ومستويات المخزون وأداء الموظفين إلى مدير المتجر.
7. معرفة التكنولوجيا والأنظمة
أنظمة نقاط البيع (POS): الإلمام بأنظمة نقاط البيع لمعالجة المعاملات وإدارة المخزون وإنشاء تقارير المبيعات.
برامج إدارة التجزئة: الكفاءة في استخدام برامج إدارة التجزئة لتتبع المخزون والمبيعات وجداول الموظفين.
مهارات تكنولوجيا المعلومات الأساسية: الكفاءة في استخدام برامج المكتب الأساسية (Microsoft Office وGoogle Suite) للاتصال وإعداد التقارير والتحليل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مدير المتجر مسؤول عن ضمان التنفيذ الخالي من العيوب للمهام الموكلة إليه داخل المتجر، فضلاً عن قيادة عمليات البيع بالتجزئة لتحقيق أقصى قدر من المبيعات والربحية وإدارة المخزون. مسؤول عن تقديم أفضل تجربة للعملاء في فئتها ونمو الأعمال. كما يقود مدير المتجر تنمية الأفراد من خلال تأمين قادة الخط الثاني لإدارة عمليات البيع بالتجزئة، والانخراط في مؤشر الصحة التنظيمية والاحتفاظ بالقوى العاملة داخل المتجر.

ملف تعريف الدور

توافر الموارد لخدمة العملاء ومواءمة تدفق العملاء في المتجر.
تدريب وتطوير الفرق لتلبية متطلبات العملاء.
الصحة والسلامة العامة.
مقابلة العملاء والتفاعل معهم لمعرفة تفضيلاتهم لتحسين تجربتهم.
الاحتفاظ بالعملاء.
إدارة المخزون والانكماش والنفايات - دورة الأعمال
فهم المنافسة واقتراح التحسينات.
تنفيذ الطلبات وإدارتها - يجب تنفيذ المعلمات الخاصة بالطلبات بشكل صحيح في النظام، والتحقق من الطلبات غير المكتملة عبر الإنترنت، والتسليم في الوقت المحدد.

المتطلبات

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال.
يفضل درجة الماجستير في إدارة الأعمال.
خبرة لا تقل عن 8 سنوات في دور مماثل، منها 5 سنوات في مجال تجارة التجزئة.

مهارات شخصية وتواصلية ممتازة.

مهارات قوية في التعامل مع الناس والتفاوض - القدرة على بناء علاقات بسهولة على جميع المستويات.

مهارات القيادة.