متسوق شخصي

الأدوار والمسؤوليات

1. معرفة الموضة والأناقة
الوعي بالاتجاهات: مواكبة أحدث اتجاهات الموضة والمصممين والأنماط الناشئة.
تقنيات التصميم: معرفة كيفية تنسيق الملابس والإكسسوارات لأنواع الجسم المختلفة والمناسبات والمواسم.
تنسيق الألوان: فهم الألوان التي تعمل بشكل جيد معًا وتكمل درجات لون بشرة العملاء وشخصياتهم.
معرفة الأقمشة والمواد: فهم الأقمشة والمواد المختلفة وجودتها وكيفية ملاءمتها والشعور بها عند ارتدائها.
2. خدمة العملاء
الخدمة الشخصية: تصميم تجارب التسوق لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفريدة لكل عميل.
التواصل: مهارات التواصل الواضحة والفعّالة لفهم رغبات العملاء وشرح الخيارات.
التعاطف والاستماع: الاستماع إلى احتياجات العملاء ومخاوفهم وتقديم المشورة بطريقة غير حكمية ومتفهمة.
بناء العلاقات: بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية باستمرار.
3. معرفة التجزئة
معرفة المنتج: فهم عميق للمنتجات التي يتم بيعها، بما في ذلك التفاصيل حول العلامات التجارية والجودة والحجم والتوافر.
شبكات التجزئة: معرفة أين يمكن الحصول على العناصر للعملاء، بما في ذلك فهم أفضل المتاجر وتجار التجزئة عبر الإنترنت وقنوات المبيعات.
مهارات المبيعات: فهم كيفية زيادة مبيعات أو التوصية بعناصر إضافية تتوافق مع احتياجات العميل وميزانيته.
4. التنظيم وإدارة الوقت
الجدولة: إدارة المواعيد والتأكد من أن رحلات التسوق للعملاء منظمة جيدًا وخالية من التوتر.
تعدد المهام: التعامل مع العديد من العملاء ورحلات التسوق والمهام (مثل الإرجاع أو التعديلات أو تخطيط خزانة الملابس) بكفاءة.
الاهتمام بالتفاصيل: التأكد من أن جميع المشتريات تلبي توقعات العميل، بما في ذلك اللون والحجم والملاءمة.
5. الفطنة المالية
إدارة الميزانية: مساعدة العملاء في إدارة ميزانية التسوق الخاصة بهم مع تلبية احتياجاتهم من الأزياء.
تقنيات توفير التكاليف: مساعدة العملاء في العثور على المبيعات أو الخصومات أو العروض لتعظيم تجربة التسوق الخاصة بهم دون المساومة على الأناقة.
معرفة التسعير: فهم نقاط أسعار العلامات التجارية والمنتجات المختلفة للتوصية بأفضل قيمة مقابل المال.
6. المعرفة التقنية
منصات التجارة الإلكترونية: الإلمام بمنصات وأدوات التسوق عبر الإنترنت لمساعدة العملاء على التسوق افتراضيًا أو العثور على العناصر عبر الإنترنت.
تطبيقات التصميم الشخصي: معرفة التطبيقات أو البرامج المستخدمة لتنظيم خزانة ملابس العميل وتتبع الملابس واقتراح عمليات شراء جديدة.
وسائل التواصل الاجتماعي: استخدام منصات مثل Instagram أو Pinterest لاقتراح اتجاهات الموضة أو عرض الإطلالات المختارة.
7. التقدير والاحتراف
السرية: الحفاظ على خصوصية وسرية العملاء، خاصة عند التعامل مع التفضيلات الشخصية أو تفاصيل الميزانية.
الاحتراف: إظهار الاحتراف في التعاملات مع العملاء وموظفي المتجر وأصحاب المصلحة الآخرين.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

سيكون المتسوق الشخصي مسؤولاً عن إنشاء وصيانة وتنمية محفظة العملاء، وتقديم نتائج مبيعات متميزة مع ضمان تجربة وخدمة عملاء ممتازة.

ملف تعريف الدور

تجنيد (هدف شهري) والاحتفاظ بالعملاء لمتجر المفاهيم هذا.

بناء علاقة مع العملاء من الدرجة الأولى من أجل تعزيز العلامة التجارية والولاء الشخصي.
تحديد احتياجات العميل والتوصية بمجموعة من المنتجات للاختيار من بينها من أجل الوصول إلى قرار شراء مناسب.
ضمان تحقيق أهداف المبيعات الشهرية عبر الفئات.
ضمان تحديد العملاء المحتملين وإعطائهم الأولوية بالإضافة إلى إنشاء وتنفيذ أفكار بيع جديدة لضمان تحقيق أهداف المبيعات.
العمل بشكل وثيق مع فرق الشراء والتخطيط والترويج الرقمي لضمان أقصى قدر من المعرفة بتوفر المخزون القادم لصالح العملاء.
تقديم الدعم لفريق خدمة العملاء لحل مشكلات العملاء المهمين حسب الضرورة.
اتباع استراتيجيات التواصل من أجل تطوير وتعزيز قاعدة العملاء.

المتطلبات

دبلوم أو درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة، ويفضل أن يكون في مجال الموضة.
3-5 سنوات خبرة في مجال البيع بالتجزئة للعلامات التجارية الفاخرة.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات كمتسوق شخصي/مصمم أزياء.
يجب أن يكون لديه دفتر أسود.
مهارات تواصل ممتازة.
إتقان اللغة الإنجليزية.