مساعد مبيعات التجزئة

الأدوار والمسؤوليات

يُعد مساعد المبيعات عضوًا رئيسيًا في فريق البيع بالتجزئة أو المبيعات، وهو مسؤول عن مساعدة العملاء، ودفع المبيعات، وضمان تجربة تسوق إيجابية. يتواصلون مع العملاء لفهم احتياجاتهم، وتقديم المشورة بشأن المنتجات أو الخدمات، وتقديم خدمة عملاء ممتازة لبناء ولاء العلامة التجارية. يتطلب الدور مزيجًا من مهارات المبيعات ومعرفة المنتج وخبرة خدمة العملاء.

المهارات الأساسية لمساعد المبيعات
1. مهارات خدمة العملاء
الاستماع النشط: فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم للتوصية بالمنتجات المناسبة.
التعاطف: إظهار الفهم والصبر عند معالجة مخاوف العملاء.
التواصل: شرح ميزات المنتج وفوائده والعروض الترويجية للعملاء بوضوح.
حل المشكلات: معالجة شكاوى العملاء أو مشكلاتهم على الفور وباحترافية.
2. مهارات المبيعات
الإقناع: التأثير على العملاء لإجراء عملية شراء أو تجربة منتجات جديدة.
البيع الإضافي والبيع المتبادل: اقتراح منتجات إضافية تكمل الاختيار الأصلي للعميل.
موجه نحو الهدف: العمل على تلبية أهداف المبيعات الفردية والمساهمة في أهداف مبيعات المتجر.
التفاوض: تقديم خصومات أو عروض ترويجية بطريقة تعود بالنفع على كل من العميل والشركة.
3. معرفة المنتج

فهم المنتج بعمق: معرفة ميزات واستخدامات وفوائد المنتجات التي يتم بيعها.
معرفة العلامة التجارية: كن على دراية بمهمة العلامة التجارية وقيمها ومزاياها التنافسية.
الوعي بالسوق: كن على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة والعروض الترويجية وعروض المنافسين.
4. المهارات التنظيمية

إدارة المخزون: تأكد من عرض المنتجات بشكل صحيح وتوافرها للعملاء.
إدارة الوقت: إعطاء الأولوية لتفاعلات العملاء وإعادة التخزين والمهام الأخرى بكفاءة.
الاهتمام بالتفاصيل: تأكد من أن العروض جذابة بصريًا وأن الأرفف مرتبة ومنظمة.
5. التكنولوجيا وأنظمة نقاط البيع

أنظمة نقاط البيع: معالجة معاملات البيع، والتعامل مع المرتجعات أو التبادلات، وإصدار الإيصالات.
إدارة المخزون: استخدم برنامج المخزون لتتبع المخزون والمساعدة في إعادة طلب المنتجات.
التعامل مع النقد: التعامل بدقة مع النقد ومعاملات بطاقات الائتمان وأشكال الدفع الأخرى.
6. العمل الجماعي
التعاون: العمل بشكل جيد مع مندوبي المبيعات الآخرين والمشرفين والإدارة لتحقيق أهداف المتجر.
القدرة على التكيف: التكيف مع التحولات المختلفة واحتياجات العملاء وسياسات المتجر الجديدة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مساعد مبيعات | MAF Lifestyle | العمليات

الملف الوظيفي:

أن تكون البطل المطلق لمعايير خدمة العملاء بما يتماشى مع إرشادات ماجد الفطيم، وفهم احتياجات العملاء وتمكين تحقيق تجربة استثنائية للعميل.

التأكد من معالجة مخاوف العملاء على الفور وباحترافية وتصعيدها في الوقت المناسب إلى مدير المتجر، عند الضرورة، ضع العميل في الاعتبار خلال جميع التفاعلات.

تحقيق أهداف المبيعات المحددة واستخدام طرق إبداعية لتجاوزها، مع وضع العميل في الاعتبار.

المساهمة في تحسين أهداف المبيعات من خلال المعرفة الشاملة بالمنتج، واغتنام الفرص لزيادة المبيعات والبيع المتبادل.

التأكد من الحفاظ على معايير المتجر في جميع الأوقات، ودعم المهام داخل المتجر بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النظافة والترتيب والتجديد.

الامتثال لجميع سياسات وأنظمة أمن المتجر، والحد من التعرض لخسارة المخزون.
استخدام مهارات البيع المتقدمة من أجل دعم احتياجات العملاء بشكل أفضل، وتوليد معاملات ذات قيمة عالية، وبناء تدفق ثابت من العملاء المتكررين.
التوصية، والاختيار، والمساعدة في تحديد موقع أو الحصول على البضائع بناءً على احتياجات العملاء في العلامات التجارية ومتاجر أزياء ماجد الفطيم الأخرى، إذا لم تكن متوفرة في المتجر.

المتطلبات:

شهادة الثانوية العامة
1-2 سنة خبرة في الصناعة
مهارات تواصل جيدة
خدمة عملاء ممتازة