زملاء المبيعات

الأدوار والمسؤوليات

يُعد مساعد المبيعات عضوًا رئيسيًا في فريق البيع بالتجزئة أو المبيعات، وهو مسؤول عن مساعدة العملاء، ودفع المبيعات، وضمان تجربة تسوق إيجابية. يتضمن الدور التفاعل مع العملاء، ومعرفة المنتج، وتحقيق أهداف المبيعات. فيما يلي نظرة عامة مفصلة على المهارات والمسؤوليات وفرص النمو الوظيفي لمساعد المبيعات:

المهارات الأساسية لمساعد المبيعات
1. مهارات خدمة العملاء
التواصل: القدرة على التعامل مع العملاء بوضوح واحترافية، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.

الاستماع النشط: فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وردود أفعالهم لتقديم توصيات مخصصة للمنتج.

التعاطف والصبر: معالجة مخاوف العملاء أو شكواهم أو أسئلتهم بفهم ورعاية.

بناء العلاقات: تطوير التفاهم مع العملاء لتشجيع تكرار العمل والولاء.

2. معرفة المنتج
فهم المنتج بعمق: معرفة ميزات وفوائد واستخدامات المنتجات أو الخدمات التي تبيعها.

الوعي بالسوق: البقاء على اطلاع على الاتجاهات ومنتجات المنافسين لتقديم توصيات محدثة.
البيع المتبادل والبيع الإضافي: اقتراح منتجات تكميلية لزيادة متوسط ​​قيمة المعاملة.
3. مهارات المبيعات
الإقناع: تشجيع العملاء بشكل فعال على الشراء مع معالجة أي اعتراضات.
التفاوض: التعامل مع الأسعار أو الخصومات أو العروض الترويجية مع ضمان رضا العملاء.
التركيز على الهدف: العمل على تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات ومقاييس الأداء.
تقنيات الإغلاق: استخدام الأساليب المناسبة لإتمام المبيعات وضمان رضا العملاء.
4. المهارات التنظيمية وإدارة الوقت
تخزين المنتجات: إدارة المخزون وتجديد الأرفف والحفاظ على تنظيم أرضية المبيعات.
تعدد المهام: موازنة تفاعلات العملاء ومهام أمين الصندوق وإعادة تخزين المنتجات خلال الفترات المزدحمة.
أنظمة نقاط البيع: استخدام أنظمة الخروج بكفاءة لمعالجة المدفوعات والإرجاعات.
5. العمل الجماعي
التعاون: العمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق لتحقيق أهداف المبيعات وتوفير خدمة عملاء متسقة.
المرونة: التكيف مع التغييرات في تصميم المتجر أو العروض الترويجية أو احتياجات العملاء.
المسؤوليات الرئيسية

الترحيب بالعملاء عند دخولهم المتجر ومساعدتهم في العثور على المنتجات.

تقديم توصيات بشأن المنتجات بناءً على احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.

الإجابة على أسئلة العملاء وتقديم معلومات حول ميزات المنتج والضمانات والخدمات.

معالجة معاملات البيع والإرجاع والتبادل باستخدام نظام نقاط البيع.

الحفاظ على بيئة متجر نظيفة ومنظمة، وضمان عرض المنتجات بشكل جيد.

الوفاء بأهداف المبيعات أو تجاوزها والمساهمة في أهداف مبيعات الفريق.

التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات في الوقت المناسب.

المساعدة في إدارة المخزون وإعادة تخزين الأرفف ومراقبة المخزون.

البقاء على اطلاع بشأن العروض الترويجية والمبيعات والمنتجات الجديدة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

كن البطل المطلق لمعايير خدمة العملاء بما يتماشى مع إرشادات ماجد الفطيم، وفهم احتياجات العملاء وتمكين تحقيق تجربة استثنائية للعميل.

تأكد من معالجة مخاوف العملاء على الفور وباحترافية وتصعيدها في الوقت المناسب إلى مدير المتجر، عند الضرورة، ضع العميل في الاعتبار خلال جميع التفاعلات.

حقق أهداف المبيعات المحددة واستخدم طرقًا إبداعية لتجاوزها، مع وضع العميل في الاعتبار.

ساهم في تحسين أهداف المبيعات من خلال المعرفة الشاملة بالمنتج، واغتنام الفرص لزيادة المبيعات والبيع المتبادل.

تأكد من الحفاظ على معايير المتجر في جميع الأوقات، ودعم المهام داخل المتجر بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النظافة والترتيب والتجديد.

التزم بجميع سياسات وأنظمة أمن المتجر، مما يقلل من التعرض لخسارة المخزون.
استخدام مهارات البيع المتقدمة من أجل دعم احتياجات العملاء بشكل أفضل، وتوليد معاملات ذات قيمة عالية، وبناء تدفق ثابت من العملاء المتكررين.
التوصية، والاختيار، والمساعدة في تحديد موقع أو الحصول على البضائع بناءً على احتياجات العملاء في العلامات التجارية ومتاجر أزياء ماجد الفطيم الأخرى، إذا لم تكن متوفرة في المتجر.

المتطلبات:

شهادة الثانوية العامة
1-2 سنة خبرة في الصناعة
مهارات تواصل جيدة
خدمة عملاء ممتازة