المدير التنفيذي لمبيعات الخدمة

الأدوار والمسؤوليات

تطوير المبيعات والاستراتيجية
توليد العملاء المحتملين: تحديد وتوليد عملاء محتملين جدد من خلال طرق مختلفة مثل الاتصال البارد، والتواصل، وحضور المعارض التجارية، والاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي.
التنقيب: البحث عن العملاء المحتملين والجمهور المستهدف لفهم احتياجاتهم وتخصيص الحلول لتلبية مطالبهم.
استراتيجية المبيعات: تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات لتلبية أو تجاوز أهداف المبيعات. التعاون مع فريق المبيعات والأقسام الأخرى لتحديد فرص النمو.
إدارة علاقات العملاء
التفاعل مع العملاء: بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الجدد والحاليين من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال.
البيع الاستشاري: فهم متطلبات العميل وتقديم حلول مخصصة تساعد في حل مشاكله أو تحسين أعماله.
التفاوض وإبرام الصفقات: التفاوض على الشروط والأسعار والعقود مع العملاء لإتمام المبيعات وتحقيق أهداف الإيرادات.
معرفة المنتج والعروض التوضيحية
خبرة المنتج: البقاء على اطلاع دائم بمنتجات الشركة أو خدماتها، والقدرة على شرح ميزاتها وفوائدها ومزاياها التنافسية للعملاء المحتملين.
عروض المنتجات: إجراء عروض تقديمية أو عروض توضيحية للمنتجات لإظهار كيفية تلبية المنتجات أو الخدمات لاحتياجات العملاء وحل المشكلات.
اتجاهات السوق: البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الصناعة والمنافسين وردود أفعال العملاء لتعديل أساليب المبيعات وتحسين رضا العملاء.
تتبع أهداف المبيعات والأداء
أهداف المبيعات: تلبية أو تجاوز أهداف المبيعات التي حددتها الشركة. مراجعة التقدم بانتظام ووضع استراتيجيات لتحسين الأداء إذا لم يتم تحقيق الأهداف.
التنبؤ بالمبيعات: التنبؤ بالمبيعات المستقبلية وظروف السوق بناءً على البيانات الحالية واتجاهات الصناعة.
إعداد التقارير: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأنشطة المبيعات وتفاعلات العملاء والمعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). تقديم تقارير منتظمة عن تقدم المبيعات إلى الإدارة.
التعاون والعمل الجماعي
التعاون مع التسويق: العمل بشكل وثيق مع قسم التسويق لتطوير المواد الترويجية والحملات والإعلانات التي تتوافق مع أهداف المبيعات.
التنسيق مع الأقسام الأخرى: التنسيق مع الفرق الداخلية مثل خدمة العملاء والخدمات اللوجستية والمالية لضمان التنفيذ السلس لأوامر المبيعات والعقود.
دعم العملاء والاحتفاظ بهم
دعم ما بعد البيع: ضمان رضا العملاء من خلال تقديم دعم ما بعد البيع، ومعالجة أي مخاوف، والمساعدة في حل مشكلات المنتج أو الخدمة.
الاحتفاظ بالعملاء: العمل على الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم الدعم المستمر، ومتابعة المبيعات، وتحديد فرص جديدة لزيادة المبيعات أو البيع المتبادل.
جمع الملاحظات: جمع الملاحظات من العملاء فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات للمساعدة في تحسين العروض ورضا العملاء.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات الاتصال

مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية للتعامل مع العملاء وشرح المنتجات والتفاوض على الصفقات بشكل فعال.
مهارات المبيعات

مهارات البيع المقنعة للتأثير على العملاء وإتمام الصفقات ودفع نمو المبيعات.
خدمة العملاء

مهارات خدمة العملاء الممتازة لإدارة العلاقات ومعالجة المخاوف وتوفير مستوى عالٍ من رضا العملاء.
مهارات التفاوض

القدرة على التفاوض على الأسعار والعقود والشروط مع العملاء لإتمام المبيعات مع تعظيم الربحية.
حل المشاكل

القدرة على تحديد مشكلات العملاء واقتراح الحلول التي تلبي احتياجاتهم وضمان رضا العملاء.
إدارة الوقت

القدرة على تحديد أولويات المهام وإدارة الوقت بشكل فعال وتلبية المواعيد النهائية وأهداف المبيعات.
معرفة المنتج

فهم متعمق لمنتجات الشركة أو خدماتها والقدرة على شرح ميزاتها وفوائدها للعملاء.
إتقان أدوات المبيعات

المعرفة ببرنامج إدارة علاقات العملاء وأدوات تتبع المبيعات وأنظمة إدارة المبيعات الأخرى للحفاظ على السجلات وإدارة العلاقات بشكل فعال.
الوعي بالسوق

الوعي باتجاهات السوق والمنافسين وتطورات الصناعة لتكييف استراتيجيات المبيعات والبقاء في صدارة المنافسة.