مدير المتجر

الأدوار والمسؤوليات

مدير المتجر
مدير المتجر مسؤول عن الإشراف على العمليات والإدارة اليومية للمتجر. ويشمل ذلك الإشراف على الموظفين، وضمان رضا العملاء، وإدارة المخزون، وتلبية أهداف المبيعات، والحفاظ على معايير المتجر. يتطلب الدور مهارات قوية في القيادة والتنظيم وخدمة العملاء لإدارة عمليات البيع بالتجزئة الأمامية والمهام الإدارية الخلفية بشكل فعال.

المسؤوليات الرئيسية
إدارة عمليات المتجر
الإشراف على العمليات اليومية للمتجر، والتأكد من أن جميع الأقسام تعمل بسلاسة.
وضع وتنفيذ استراتيجيات لتحقيق أهداف المبيعات، وزيادة حركة المشاة، وتحسين الأداء العام للمتجر.
مراقبة أداء المتجر، وتحليل بيانات المبيعات، وإجراء التعديلات لتحسين الربحية.
ضمان تخطيط المتجر المناسب، واللافتات، والترويج لتعزيز تجربة العملاء وتعظيم المبيعات.
إدارة وتطوير الموظفين
تعيين وتدريب والإشراف على الموظفين في مختلف الأقسام، بما في ذلك مندوبي المبيعات، وأمناء الصندوق، وموظفي المخزون.
تحديد توقعات أداء واضحة، وإجراء تقييمات الأداء، وتقديم ملاحظات بناءة.
تعزيز بيئة عمل إيجابية تشجع العمل الجماعي والتحفيز ومعايير خدمة العملاء العالية.
جدولة التحولات، وضمان مستويات كافية من الموظفين لتلبية طلب العملاء خلال ساعات الذروة والعروض الترويجية الخاصة.
التعامل مع مخاوف الموظفين وحل النزاعات في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
خدمة العملاء والخبرة
التأكد من حصول العملاء على خدمة ممتازة في جميع الأوقات، ومعالجة استفسارات العملاء والشكاوى والإرجاعات بكفاءة.
مراقبة تعليقات العملاء واتخاذ خطوات استباقية لمعالجة أي مشكلات، وضمان رضا العملاء وولائهم.
تطوير وتنفيذ مبادرات خدمة العملاء، مثل برامج الولاء أو العروض الترويجية أو الأحداث الخاصة، لدفع تكرار الأعمال.
إنشاء بيئة متجر ترحيبية ونظيفة لتعزيز تجربة التسوق الشاملة.
إدارة المخزون والمخزون
الإشراف على مراقبة المخزون، والتأكد من تخزين المنتجات وعرضها بشكل صحيح.
العمل مع الموردين والبائعين للحفاظ على مستويات المخزون والتفاوض على أسعار البضائع.
تنفيذ أنظمة إدارة المخزون لتتبع توفر المنتج وتقليل حالات نفاد المخزون أو زيادة المخزون.
تنظيم عمليات تدقيق المخزون والتدقيق المنتظم لضمان الدقة ومنع السرقة أو الخسارة.
إدارة طلبات المنتجات وإعادة تخزينها، وضبط مستويات المخزون بناءً على اتجاهات المبيعات والموسمية.
المبيعات والميزانية
مراقبة أداء المبيعات عبر الأقسام، وتحديد الأهداف واتخاذ الإجراءات اللازمة لتعزيز المبيعات.
تطوير وإدارة الميزانيات لعمليات المتجر، والتأكد من أن النفقات ضمن الحدود المخصصة.
تحليل اتجاهات المبيعات وتحديد الفرص لزيادة الإيرادات، مثل العروض الترويجية أو زيادة المبيعات أو توسيع عروض المنتجات.
إعداد تقارير عن أداء المبيعات للإدارة العليا واقتراح تحسينات لنمو الإيرادات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

القيادة وإدارة الفريق

القدرة القوية على قيادة وتحفيز فريق متنوع، وضمان مستويات عالية من الأداء وخدمة العملاء.
القدرة على حل النزاعات ومعالجة مخاوف الموظفين بشكل فعال.
التميز في خدمة العملاء

التركيز على توفير تجربة عملاء استثنائية من خلال معالجة المخاوف، وضمان الرضا، والتعامل مع الشكاوى باحترافية.
القدرة على تدريب الموظفين على فهم وتقديم معايير خدمة العملاء الممتازة.
المبيعات وفطنة الأعمال

المعرفة باستراتيجيات المبيعات والتقنيات اللازمة لزيادة الإيرادات، بما في ذلك البيع المتبادل، والبيع الإضافي، والأنشطة الترويجية.
فهم قوي لهوامش الربح، والميزانية، والتحكم في التكاليف لضمان تحقيق المتجر للأهداف المالية.
المخزون وإدارة المخزون

الخبرة في إدارة المخزون، بما في ذلك التنبؤ بالطلب، وطلب المنتجات، والحد من الانكماش.
مهارات تنظيمية قوية لضمان تخزين المتجر بشكل جيد وسهولة وصول العملاء إلى المنتجات.
حل المشكلات واتخاذ القرار

القدرة على حل المشكلات التشغيلية بسرعة، وشكاوى العملاء، ومخاوف الموظفين.
مهارات تحليلية قوية لتقييم الأداء وتحديد مجالات التحسين.
مهارات الاتصال

التواصل الواضح والفعال مع الموظفين والعملاء والموردين والإدارة.
القدرة على إعطاء التعليمات وتقديم الملاحظات والإبلاغ عن مقاييس الأداء للإدارة العليا.
إدارة الوقت وتعدد المهام

القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد، وتحديد أولويات المسؤوليات، والوفاء بالمواعيد النهائية.
مهارات تنظيمية قوية لضمان كفاءة وسلاسة عمليات المتجر.
الاهتمام بالتفاصيل

التركيز على ضمان الحفاظ على عروض المنتجات ونظافة المتجر وتسويق المنتجات باستمرار.
التأكد من دقة المخزون وتلبية معايير المتجر.