أمين صندوق

الأدوار والمسؤوليات

أمين الصندوق
يتولى أمين الصندوق مسؤولية معالجة معاملات العملاء، وإدارة المدفوعات، وتقديم خدمة عملاء ممتازة في مختلف الأماكن، مثل متاجر التجزئة، والمطاعم، أو الشركات القائمة على الخدمات. يتضمن الدور التعامل بدقة مع النقد، ومعاملات الائتمان/الخصم، وضمان التشغيل السلس لإجراءات الخروج.

المسؤوليات الرئيسية
خدمة العملاء
استقبال العملاء بحرارة ومساعدتهم في استفساراتهم، وضمان تجربة إيجابية.
تقديم معلومات حول المنتجات أو العروض الترويجية أو سياسات المتجر عند الضرورة.
التعامل مع شكاوى العملاء أو مخاوفهم بطريقة مهذبة ومهنية، وضمان رضا العملاء.
معالجة المعاملات
معالجة مدفوعات العملاء من خلال النقد أو بطاقات الائتمان/الخصم أو طرق الدفع الأخرى بدقة.
مسح المنتجات وتفصيلها، والتأكد من إدخال الأسعار بشكل صحيح وتطبيق جميع الخصومات أو العروض الترويجية.
توفير التغيير أو الإيصالات الصحيحة للعملاء وضمان الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمعاملات.
إدارة النقد
تتبع التدفق النقدي أثناء المناوبات، والتأكد من موازنة السجلات النقدية في نهاية كل معاملة.
مطابقة أدراج النقد، والإبلاغ عن أي تناقضات، والتأكد من اتباع إجراءات الإيداع المناسبة.
الحفاظ على منطقة الخروج منظمة ونظيفة، بما في ذلك التعامل مع النقود وأوراق الائتمان وأوراق الإيصال.
التعامل مع المنتجات والمبيعات
المساعدة في إعادة تخزين العناصر وتنظيم البضائع والحفاظ على بيئة متجر مرتبة.
المساعدة في التحكم في المخزون من خلال الإبلاغ عن انخفاض المخزون أو العناصر التالفة إلى فريق الإدارة.
بيع المنتجات أو بيعها بشكل متبادل عند الاقتضاء، وتزويد العملاء بالاقتراحات أو العروض الترويجية ذات الصلة.
السلامة والامتثال
اتبع جميع إجراءات وسياسات الشركة، بما في ذلك التعامل مع معلومات الدفع الحساسة بأمان.
ضمان الامتثال للوائح الصحة والسلامة، وخاصة في التعامل مع النقود والتفاعلات مع العملاء.
مراقبة منطقة السجل بحثًا عن السرقة المحتملة أو المخاوف الأمنية، وتنبيه الإدارة حسب الحاجة.
دعم المتجر
المساعدة في إجراءات الفتح والإغلاق، بما في ذلك فحص السجل النقدي والتأكد من تأمين جميع الأموال.
دعم عمليات المتجر بشكل عام، بما في ذلك المساعدة في المهام الأخرى عندما يكون المتجر أقل ازدحامًا (على سبيل المثال، التنظيف وإعادة التخزين).
المساعدة في الحفاظ على مظهر المتجر من خلال التأكد من أن منطقة الخروج أنيقة ومنظمة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

خدمة العملاء

مهارات اتصال قوية وسلوك ودود وسهل التعامل لضمان تفاعلات إيجابية مع العملاء.
القدرة على البقاء هادئًا وصبورًا، وخاصة في المواقف المزدحمة أو المجهدة.
الاهتمام بالتفاصيل

الدقة في معالجة المعاملات، والتعامل مع النقد، وضمان التسعير والإيصالات الصحيحة.
الاهتمام الشديد بالحفاظ على سجلات دقيقة والتأكد من أن رصيد السجل يطابق الإجماليات المتوقعة.
مهارات الرياضيات

مهارات حسابية أساسية لمعالجة المعاملات النقدية، وحساب التغيير، والتحقق من المبالغ.
القدرة على تعدد المهام

القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، مثل إدارة المدفوعات، والإجابة على أسئلة العملاء، والتعامل مع البضائع.
الموثوقية والمسؤولية

المسؤولية عن إدارة النقد بدقة واتباع سياسات الشركة فيما يتعلق بالمدفوعات والمعاملات.
القدرة على العمل بشكل مستقل والحفاظ على جدول زمني موثوق.
الخبرة التقنية

الراحة في استخدام أنظمة نقاط البيع (POS)، والسجلات النقدية، وغيرها من التكنولوجيا المشاركة في عملية المعاملات.
المؤهلات
التعليم

عادة ما تكون شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة. قد تتطلب بعض الوظائف خبرة في مجال البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء.

الخبرة

يفضل أن تكون لديك خبرة سابقة في دور التعامل مع العملاء أو في بيئة البيع بالتجزئة، ولكن هذا ليس إلزاميًا.

الخبرة في التعامل مع النقود وتشغيل أنظمة نقاط البيع تعتبر ميزة إضافية.

الشهادات

على الرغم من أن الشهادات ليست مطلوبة عادةً للصرافين، فقد تقدم بعض الشركات تدريبًا أو شهادات في خدمة العملاء أو التعامل مع النقود.

بيئة العمل
يعمل الصرافون عادةً في أماكن البيع بالتجزئة مثل المتاجر أو محلات السوبر ماركت أو المطاعم أو محطات الوقود.

قد تتضمن الوظيفة العمل لساعات طويلة، بما في ذلك الأمسيات أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات، وخاصة في فترات البيع بالتجزئة المزدحمة.
غالبًا ما يتطلب الدور الوقوف لفترات طويلة، والتعامل مع النقود، والتفاعل مع العملاء في بيئة سريعة الخطى.