ممثل خدمة العملاء

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية:

العمليات

إدارة ومتابعة الاستفسارات (معلومات المنتج العامة، الفاتورة الأولية/خطاب الاعتماد، طلبات العينات، توفر المنتج)

استلام ومعالجة الطلبات وإدارة عملية الطلب إلى النقد
إعداد مجموعة كاملة من مستندات الشحن
كن جهة الاتصال الأولى في حالة الطوارئ أو الشكوى
إدارة عملية التصحيح (إرجاع البضائع، طلبات مذكرات الائتمان/الخصم) والإرجاعات الأخرى
التنسيق مع وحدات الأعمال والعمل كفريق واحد مع سلسلة التوريد، والتمويل، والائتمان وما إلى ذلك.
إقامة علاقة عمل داخل بروج
تحديد واقتراح وتنفيذ التحسينات على الأنظمة والعمليات بشكل استباقي لتحقيق الجودة والكفاءة

العميل

تحديد احتياجات العملاء وحل المشكلات الفورية أو تسليط الضوء عليها لمستوى أعلى من السلطة
الحفاظ على علاقة مستمرة مع العملاء الرئيسيين
تنسيق مهام العمل المحددة مع الموظفين الآخرين داخل القسم وكذلك مع الأقسام الأخرى من أجل ضمان التدفق السلس والفعال للمعلومات

الواجهات

العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام الأخرى
إبلاغ المعلومات ذات الصلة إلى المشرف المباشر حسب الطلب، أو وفقًا لجدول زمني محدد
تجميع المعلومات حسب الضرورة أو حسب التوجيهات وتوفير البيانات حسب الحاجة
التعاون مع جميع السياسات والإجراءات والممارسات الداخلية والمشاركة فيها ودعم الالتزام بها لدعم إدارة المخاطر والسلامة العامة وسلامة الشركة وامتثالها لجميع المتطلبات التنظيمية

التخطيط الجيد والتحليل والتواصل الشخصي والاستمتاع بالتحديات
العمل الجماعي والتوجه نحو العملاء

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

الحد الأدنى من الدبلوم حتى درجة البكالوريوس
نرحب بالخريجين الجدد الحاصلين على درجة البكالوريوس في سلسلة التوريد أو ما يتصل بها.

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء/تنفيذ الطلبات

مهارات جيدة في التواصل الشفهي/الكتابي باللغة الإنجليزية

خبرة في خدمة منطقة آسيا والمحيط الهادئ

المعرفة والفهم لوسائل النقل (الجوي/البحري)، وصناعة الشحن، ووثائق التصدير، واللوائح الحكومية ومتطلبات ضوابط التصدير

خبرة في قراءة خطابات الاعتماد وتنفيذ المستندات للبنوك

فهم جيد لجدولة التصنيع ومواعيد التسليم.

الاهتمام بدقة جودة الطلب

مهارات ممتازة في التعامل مع برامج SAP وجداول البيانات/المستندات

التخطيط الجيد والتحليل والتواصل الشخصي والاستمتاع بالتحديات
العمل الجماعي والتوجه نحو العملاء
القدرة على العمل في بيئة فريق متعدد الثقافات
الوعي الثقافي بالدول التي يتم تقديم الخدمة لها