رئيس إدارة علاقات العملاء

الأدوار والمسؤوليات

يعمل رئيس إدارة علاقات العملاء والولاء بمثابة صوت العميل وسيتولى قيادة عملية اتخاذ القرارات الرئيسية

التي تؤثر على وجهة نظر شركة Al Tayer Insignia وتمكين الإدارات الرئيسية من اتخاذ قرارات حاسمة ومفيدة

لتحقيق النمو والاحتفاظ بالعملاء. هذا الدور مسؤول عن تحسين وتطوير قاعدة عملاء شركة Al Tayer Insignia من خلال نقاط اتصال عبر جميع الوظائف التي تدور حول العميل. ويشمل ذلك إدارة البيانات وحماية البيانات وسلامة البيانات وتقييم النظام والاستراتيجية التحليلية ورؤى السوق ونمو قاعدة البيانات عالية الجودة والاحتفاظ بها. هذا الدور مسؤول عن تقديم استراتيجية إدارة علاقات العملاء والولاء لشركة Al Tayer Insignia في جميع محافظ التجزئة والقطاعات المتعددة. سيتواصل هذا الدور مع أصحاب المصلحة الرئيسيين عبر الوظائف التجارية والداعمة وهي التسويق وتكنولوجيا المعلومات والقطاع الرقمي والتجزئة لضمان تجربة عملاء سلسة في جميع نقاط الاتصال المتعلقة برؤية ATI لتقديم أفضل برنامج ولاء وإدارة علاقات العملاء في فئته. من خلال الاستخدام الذكي للبيانات وتحسين النظام، سيكون هذا الدور مطلوبًا لتنفيذ البرنامج والعمل نحو التحسينات المستمرة بناءً على أفضل الممارسات المحلية والعالمية.

ما ستفعله

الأدوار والمسؤوليات الوظيفية

• تحديد هدف استراتيجي لقاعدة إدارة علاقات العملاء والولاء لدعم جميع أقسام الأعمال

• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة علاقات العملاء والولاء وتقديمها لضمان النمو المستمر

• إدارة جميع تطبيقات إدارة علاقات العملاء بخبرة قوية في مجال تكنولوجيا التسويق والأتمتة، وضمان

• تحسين الأنظمة بما يتماشى مع الاحتياجات التجارية الاستراتيجية لأنظمة إدارة علاقات العملاء والولاء

• توفير مسار مبيعات فعال

• القدرة على تحليل بيانات العملاء والفهم القوي لتقسيم العملاء.

• مراقبة سلوك العملاء من خلال توفر النظام الحالي

• تبسيط بيانات العملاء تحت عرض عميل واحد

• استشارة التسويق بنهج استراتيجي تجاه تقويم التسويق

• تقييم نمو العملاء عبر الأسواق المختلفة ومجموعات العملاء حيث

• الشركة لها حضور

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تخطيط وإدارة حملات تسويق متعددة القنوات استنادًا إلى رؤى البيانات

• تحديد وتنفيذ حلول مبتكرة للتواصل مع العملاء عبر نقاط اتصال متعددة

• إجراء أبحاث السوق لمتابعة الاتجاهات والمنافسة

• المشاركة في مناقشات استراتيجية العملاء وتسهيلها عبر مجموعة الطاير فيما يتعلق بـ

• الطاير إنسيجنيا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المناقشات مع كبار أصحاب المصلحة،

• اللجان وجلسات التخطيط ربع السنوية وما إلى ذلك.

• إنشاء حوكمة وظيفة إدارة علاقات العملاء والولاء ضمن تجربة العملاء

• القسم

• التوصية بالتغييرات على منهجية إدارة علاقات العملاء والولاء

• التوصية بالمبادرات لرؤساء الأقسام (التجارية والدعم) لدفع العملاء

• الدعوة

• بناء رحلة العميل والحفاظ عليها وتحسينها لتعزيز تجربة العميل بشكل عام

• تجربة عبر الطاير إنسيجنيا لجميع شرائح العملاء

• تتبع مقاييس التسويق والاتجاهات، مثل معدلات التحويل وتحليلات الويب

• دعم الحملات الترويجية للوصول إلى العملاء المحتملين

• إدارة جميع التقارير عبر مختلف أصحاب المصلحة

• إدارة تطوير معايير إدارة علاقات العملاء والولاء

• تقديم التوجيه بشأن العمليات التي يجب اتباعها لتحقيق إدارة مبسطة

• إدارة أصحاب المصلحة في جميع أنحاء الشركة لضمان التوافق بين المبادرات

• الإشراف على العمليات التحليلية المتعلقة بالملاحظات وإدارتها جنبًا إلى جنب مع

• إنشاء الرؤى ذات الصلة

• دعم هيكل إعداد التقارير الحالي وتقديم إرشادات أفضل الممارسات للتجار

• المديرين لتعزيز الاستخدام الأفضل لقدرات التحليلات

• إدارة مشكلات إدارة علاقات العملاء والولاء اليومية عند ظهورها، ودعم أصحاب المصلحة الرئيسيين

• الإشراف على الدعم الفني وتدريب الأنظمة لفريق إدارة علاقات العملاء والولاء لضمان

• تجربة عملاء سلسة

• إدارة تطوير برنامج الولاء

• تعزيز قدرة الأنظمة على دمج نظام نقاط الترويج وتجارب الولاء

• تحديد استراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم لضمان أفضل ولاء في فئته

• برنامج لشركة الطاير إنسيجنيا

• مراقبة وتقييم خارطة طريق الاستراتيجية لبرنامج الولاء ونظام نقاط الترويج

• تعزيز برنامج الولاء تحديد المواقع مع الشركاء الرئيسيين بما في ذلك العلامات التجارية للمشروعات المشتركة

• العمل مع فرق التسويق الرقمي لتطوير فرص الولاء مع الشركات التابعة