مساعد مدير التدبير المنزلي

الأدوار والمسؤوليات

يتولى مساعد مدير التدبير المنزلي مسؤولية مساعدة مدبرة المنزل التنفيذية في الإشراف على جميع عمليات التدبير المنزلي، وضمان الالتزام بأعلى معايير النظافة والخدمة الفاخرة باستمرار. يعد هذا الدور ضروريًا للحفاظ على التزام العلامة التجارية بالتميز وتلبية معايير فوربس في جميع الأوقات.

ماذا سأفعل؟

بصفتك مساعد مدير التدبير المنزلي في فندق والدورف أستوريا مركز دبي المالي العالمي، ستعمل عن كثب مع فريق التدبير المنزلي للحفاظ على معايير استثنائية من النظافة والخدمة الفاخرة. ستشمل مسؤولياتك أداء المهام التالية بأعلى مستوى من التميز:

مساعدة مدبرة المنزل التنفيذية في الحفاظ على أعلى معايير النظافة والخدمة وجودة المنتج لغرف الضيوف والأماكن العامة والحمامات والمكاتب وغرف الاجتماعات / المؤتمرات، بما يتماشى مع معايير العلامة التجارية والشركة.
التخطيط وتوزيع وتفويض والإشراف على مهام العمل اليومية والأسبوعية والشهرية والربع سنوية والسنوية.
إجراء عمليات تفتيش لغرف الضيوف والأماكن العامة لضمان الالتزام بمعايير ضمان الجودة.
المساعدة في إدارة القسم، بما في ذلك إدارة النظام، ومراقبة المخزون، وتنفيذ السياسات، والمشاركة الفعّالة في اجتماعات الفريق.

مراقبة وتطوير أداء أعضاء الفريق ليشمل، على سبيل المثال لا الحصر، توفير الإشراف والتطوير المهني، والجدولة، وإجراء الاستشارات والتقييمات وتقديم التقدير والمكافأة.

قيادة تدريب أعضاء الفريق الجدد وضمان الامتثال لجميع معايير العلامة التجارية للشركة.

مراقبة الاستخدام السليم للمواد الكيميائية ولوازم التنظيف من خلال توفير التدريب الشامل، وضمان وضع العلامات الصحيحة، والالتزام بجميع الإرشادات التنظيمية.

توجيه مشرفي التدبير المنزلي والعاملين في تنظيف الغرف والمهام ذات الصلة حسب الحاجة.

ضمان الالتزام بمعايير فوربس باستمرار في جميع جوانب الدور.

تقديم الدعم التشغيلي اليومي لمدبرة المنزل التنفيذية حسب الحاجة.

ما الذي نبحث عنه؟

يعمل مساعد مدير التدبير المنزلي الذي يخدم علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا والعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

خبرة مثبتة كمساعد مدير تدبير منزلي، مع خلفية قوية في الضيافة الفاخرة.
معرفة متعمقة بصناعة التدبير المنزلي والاتجاهات الحالية.

إتقان برامج الكمبيوتر، وخاصة Microsoft Office.

مهارات ممتازة في القيادة والتواصل والتفاعل مع الآخرين.

التزام قوي وشغف بتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء.

المعرفة الأساسية بمعايير الصحة والسلامة والنظافة في مكان العمل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يلعب مساعد مدير التدبير المنزلي دورًا محوريًا في ضمان نظافة وتنظيم وصيانة الفندق أو المنتجع أو المؤسسة المماثلة. يتطلب هذا المنصب مزيجًا من القيادة والخبرة التشغيلية والمهارات الشخصية القوية لإدارة الفرق والحفاظ على معايير التدبير المنزلي العالية. فيما يلي المهارات الأساسية المطلوبة لمساعد مدير التدبير المنزلي:

القيادة وإدارة الفريق
الإشراف على الموظفين: الإشراف على فريق التدبير المنزلي، بما في ذلك عمال الغرف وموظفي الغسيل والمشرفين، لضمان العمليات الفعالة.
التدريب والتطوير: تدريب الموظفين الجدد وتقديم التدريب المستمر للموظفين للحفاظ على معايير الخدمة.
التحفيز: تشجيع وإلهام أعضاء الفريق لتلبية التوقعات وتجاوزها، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
حل النزاعات: التعامل مع النزاعات أو القضايا بين الموظفين باحترافية، وضمان ديناميكية فريق متناغمة.
المهارات التشغيلية والتنظيمية
الجدولة: إنشاء وإدارة جداول الموظفين لضمان التغطية الكافية خلال أوقات الذروة وغير الذروة.
تخصيص الموارد: تعيين المهام والمسؤوليات بشكل فعال لتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية والكفاءة.
إدارة المخزون: تتبع وصيانة مستلزمات ومعدات التدبير المنزلي، وضمان وجود مخزون كافٍ مع التحكم في التكاليف.
التفتيش: إجراء عمليات تفتيش منتظمة للغرف والمناطق العامة والأماكن الخلفية لضمان النظافة والالتزام بمعايير الجودة.
مهارات خدمة العملاء
التفاعل مع الضيوف: معالجة مخاوف الضيوف أو طلباتهم الخاصة على الفور وباحترافية، وضمان رضاهم.
حل المشكلات: حل شكاوى الضيوف المتعلقة بخدمات النظافة أو التدبير المنزلي بشكل فعال ومهذب.
الخدمة الشخصية: توقع احتياجات الضيوف، مثل توفير وسائل راحة إضافية أو تلبية الطلبات الخاصة.
ضمان الجودة
الامتثال للمعايير: التأكد من أن عمليات التنظيف والصيانة تتوافق مع معايير العلامة التجارية واللوائح الصحية وبروتوكولات السلامة.
الاهتمام بالتفاصيل: تحديد ومعالجة حتى مشكلات النظافة أو الصيانة البسيطة للحفاظ على المعايير العالية.
التحسين المستمر: تحليل مقاييس الأداء وردود أفعال الضيوف لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ التدابير التصحيحية.