تنفيذي مبيعات

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك مسؤول مبيعات، تقوم بتحليل اتجاهات السوق المحلية ونشاط المنافسين لتوليد أعمال مستقبلية جديدة للفندق. على وجه التحديد، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

تحليل اتجاهات السوق المحلية ونشاط المنافسين لتحديد عملاء محتملين جدد

تطوير حسابات العملاء والسفر داخل المنطقة المحلية لدفع الأعمال إلى الفندق/المجموعة المحددة وزيادة حصة السوق/العملاء في جميع مصادر الإيرادات

التفاوض على أسعار الغرف/الحزم مع العملاء من الشركات

تطوير وتنفيذ قنوات تسويق محلية إبداعية، بما في ذلك قنوات وسائل التواصل الاجتماعي

إعداد عقود الشركة للفندق وفقًا لظروف العمل والأسعار الحالية

العمل ضمن استراتيجيات العمل الحالية والتعرف على الفرص المحتملة

التعاون مع الأقسام الأخرى في الفندق لخلق تجربة استثنائية للضيوف وبناء برامج مبيعات قوية وشاملة

حضور فعاليات المبيعات، حسب الحاجة

إنتاج تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب تلبي احتياجات مدير المبيعات والإدارة العليا لتشمل إعداد تقارير المواعيد والمكالمات التي تم إجراؤها وعملاء محتملين

الإجابة على استفسارات العملاء بطريقة سريعة ومهنية

ما الذي نبحث عنه؟

يعمل مسؤول المبيعات الذي يخدم علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لتولي هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

مهارات الاتصال الجيدة باللغتين الإنجليزية والعربية (ستكون اللغات الأخرى ميزة)
الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
مهارات تفاوض ممتازة
المرونة في الاستجابة لمجموعة من مواقف العمل المختلفة
القدرة على الاستباقية في فهم احتياجات العملاء للحصول على أعلى قيمة
خبرة في دور مبيعات الفنادق مع سجل حافل مثبت
ستكون المعرفة بسوق الشارقة ميزة إضافية

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تثبت القدرات والتميزات التالية:

معرفة السوق المحلية في الشارقة وسوق الإمارات العربية المتحدة
معرفة صناعة الضيافة
الشغف بالمبيعات وتحقيق الأهداف والغايات

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مسؤول المبيعات مسؤول عن دفع المبيعات وبناء العلاقات مع العملاء المحتملين والحاليين. يتضمن هذا الدور عادةً بيع المنتجات أو الخدمات وإدارة الحسابات وتحقيق أهداف الإيرادات. فيما يلي المهارات الأساسية المطلوبة لمدير المبيعات:

مهارات المبيعات
التنقيب: القدرة على تحديد العملاء المحتملين الجدد وإشراكهم، بما في ذلك من خلال الاتصال البارد، والتواصل، والتواصل عبر البريد الإلكتروني، وأبحاث السوق.
عرض المبيعات: تطوير وتقديم عروض مبيعات مقنعة مصممة خصيصًا للاحتياجات المحددة للعملاء المحتملين، مع تسليط الضوء على الفوائد والميزات الرئيسية للمنتج أو الخدمة.
مهارات التفاوض: التفاوض بفعالية على الأسعار والشروط والأحكام مع العملاء، وضمان الاتفاقيات ذات المنفعة المتبادلة.
إبرام الصفقات: إتقان إبرام المبيعات من خلال معالجة الاعتراضات، وخلق حالة من الاستعجال، وتوجيه العملاء لاتخاذ قرارات الشراء.
الاحتفاظ بالعملاء: بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء الحاليين، وضمان تكرار الأعمال من خلال الخدمة الممتازة والمتابعة.
مهارات الاتصال
التواصل اللفظي: التواصل الواضح والفعال، سواء عبر الهاتف أو شخصيًا، لإشراك العملاء المحتملين والتعبير عن فوائد المنتج.
التواصل الكتابي: القدرة على كتابة رسائل البريد الإلكتروني والعروض والتقارير المهنية التي تنقل مقترحات القيمة والرد على الاستفسارات والحفاظ على مشاركة العملاء.

الاستماع النشط: الاستماع بعناية إلى احتياجات العملاء ومخاوفهم وردود أفعالهم لتصميم الحلول التي تلبي متطلباتهم.

مهارات العرض: تقديم عروض تقديمية جذابة للعملاء، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر مؤتمرات الفيديو، والتأكد من فهمهم لقيمة المنتج/الخدمة.

إدارة العلاقات

بناء علاقات قوية قائمة على الثقة مع العملاء، والتأكد من شعورهم بالتقدير والفهم.

إدارة الحسابات: إدارة حسابات العملاء الحالية، وضمان الرضا وتحديد الفرص لزيادة المبيعات أو بيع المنتجات أو الخدمات الإضافية.

خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء ممتازة، ومعالجة المشكلات، وتقديم الحلول، وضمان تجربة إيجابية للعميل لتعزيز العلاقات طويلة الأمد.

معرفة المنتج

خبرة المنتج: فهم عميق للمنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها، بما في ذلك الميزات والفوائد والمزايا التنافسية والعيوب المحتملة.

معرفة السوق: الوعي باتجاهات السوق ومنتجات المنافسين وتطورات الصناعة لتحديد موقف العرض بشكل فعال.
بيع الحلول: القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة بناءً على المنتجات أو الخدمات المتاحة.