مدير الخدمة

الأدوار والمسؤوليات

الغرض من الوظيفة:

تكليف الموظف بتنفيذ المهمة بدقة كاملة وتقديم خدمة أفضل في الإطار الزمني المحدد بموجب إدارة المنشأة.

المسؤوليات الرئيسية:

الرد على طلبات الخدمة من العملاء والمستأجرين والملاك وما إلى ذلك من خلال المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني فيما يتعلق بخدمة الصيانة.

التواصل مع العملاء والمستأجرين والملاك وما إلى ذلك لتحديد الموعد.

إعداد عروض الأسعار وإرسالها إلى العملاء والمستأجرين للموافقة عليها.

إجراء التدخلات لكل طلب وظيفة والتنسيق مع المشرف لترتيب الفريق وكذلك النقل.

متابعة الفنيين للتدخلات وبعد الانتهاء من المهمة، يتم إغلاق التدخلات في النظام.

التعامل مع النقدية الصغيرة لأعمال الصيانة.

إعداد ملخص شهري للعمل الإضافي ونفس الشيء لقسم الحسابات مع المستندات الداعمة لرفع الفاتورة لصالح العملاء.

حفظ سجلات استلام الدفعات والمدفوعات المعلقة

تتبع جدول خدمة PPM والتنسيق مع العملاء.

المراسلات مع البريد والملفات والأعمال المتنوعة الأخرى.

الجودة والصحة والسلامة والبيئة

الاهتمام المعقول بصحتك وسلامتك وعدم تعريض الأشخاص الآخرين - زملاء العمل وأفراد الجمهور - للخطر بما تفعله أو لا تفعله أثناء عملك؛

التعاون مع أي جهود تبذلها الشركة لتحسين الصحة والسلامة في العمل؛

الامتثال لأي تعليمات معقولة تُعطى لك لصالح الصحة والسلامة.

عدم التدخل في أو إساءة استخدام أي شيء يتم توفيره لصحتك أو سلامتك أو رفاهيتك

الإبلاغ عن أي حوادث أو إصابات أو أمراض قد تعاني منها نتيجة لأداء عملك، أو أي حوادث أو إصابات أو أمراض تدركها تتعلق بموظف زميل أو فرد من الجمهور في مكان عملك

المهارات المطلوبة:

الاهتمام بتحسين المهارات في الإدارة وتنمية الموارد البشرية

إدارة وقتك ووقت الآخرين.

البحث بنشاط عن طرق لمساعدة الأشخاص

مهارات الاتصال الفعّالة

الكفاءة في مهارات الكتابة وإعطاء الاهتمام الكامل لما يقوله الآخرون، وتخصيص الوقت

لفهم النقاط التي يتم طرحها، وطرح الأسئلة حسب الاقتضاء، وعدم المقاطعة في

الأوقات غير المناسبة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

- حضور طلبات الخدمة من العملاء والمستأجرين والملاك وما إلى ذلك من خلال المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني فيما يتعلق بخدمة الصيانة.

- التواصل مع العملاء والمستأجرين والملاك وما إلى ذلك لتحديد الموعد.

- إعداد عروض الأسعار وإرسالها إلى العملاء والمستأجرين للموافقة عليها.

- إجراء التدخلات لكل طلب عمل والتنسيق مع المشرف لترتيب الفريق وكذلك النقل.

- متابعة الفنيين للتدخلات وبعد الانتهاء من العمل، يتم إغلاق التدخلات في النظام.

- التعامل مع النقود الصغيرة لأعمال الصيانة.

- إعداد ملخص شهري للعمل الإضافي ونفس الشيء لقسم الحسابات مع المستندات الداعمة لرفع الفاتورة لصالح العملاء.

- الاحتفاظ بسجلات استلام الدفعات والدفعات المعلقة.

- تتبع جدول خدمة PPM والتنسيق مع العملاء.

- المراسلات مع البريد والملفات والأعمال المتنوعة الأخرى.

الصحة والسلامة والبيئة والجودة

الاهتمام بصحتك وسلامتك بشكل معقول وعدم تعريض الآخرين - زملاء العمل وأفراد الجمهور - للخطر بسبب ما تفعله أو لا تفعله أثناء عملك؛

التعاون مع أي جهود تبذلها الشركة لتحسين الصحة والسلامة في العمل؛

الامتثال لأي تعليمات معقولة تُعطى لك لصالح الصحة والسلامة.

عدم التدخل في أو إساءة استخدام أي شيء يتم توفيره لصحتك أو سلامتك أو رفاهيتك

الإبلاغ عن أي حوادث أو إصابات أو أمراض قد تعاني منها نتيجة لأداء عملك، أو أي حوادث أو إصابات أو أمراض تدركها تتعلق بموظف زميل أو فرد من الجمهور في مكان عملك

المهارات المطلوبة:

الاهتمام بتحسين المهارات في الإدارة وتنمية الموارد البشرية

إدارة وقتك ووقت الآخرين.

البحث بنشاط عن طرق لمساعدة الناس

مهارات الاتصال الفعّالة

الكفاءة في مهارات الكتابة الاهتمام الكامل بما يقوله الآخرون، وتخصيص الوقت

لفهم النقاط التي يتم طرحها، وطرح الأسئلة حسب الاقتضاء، وعدم المقاطعة في

الأوقات غير المناسبة.

المعرفة الجيدة بالكمبيوتر ويجب أن تكون قادرًا على تشغيل جداول البيانات وبرامج الكلمات

المعرفة بالإدارة وحفظ السجلات

المؤهلات:

دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله

متطلبات أخرى:

خبرة من 3 إلى 4 سنوات في الإدارة

إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة