مدير مناوب

الأدوار والمسؤوليات

الإشراف على العمليات اليومية

الإشراف على الموظفين: مدير المناوبة مسؤول عن إدارة موظفي الفندق أو المنتجع أثناء نوبتهم، بما في ذلك موظفو مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، والصيانة، والأقسام الأخرى، والتأكد من أداء المهام وفقًا لمعايير الفندق.
الإشراف التشغيلي: التأكد من أن جميع الأقسام تعمل بشكل متماسك وفعال، والتنسيق بين مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، والأطعمة والمشروبات، وفرق الصيانة لتلبية أي احتياجات تشغيلية.
مراقبة خدمات الضيوف: التأكد من تقديم خدمات الضيوف بأعلى المعايير ومعالجة أي مخاوف أو طلبات تنشأ أثناء نوبتهم.
علاقات الضيوف وحل المشكلات

التعامل مع شكاوى الضيوف: معالجة مخاوف الضيوف والشكاوى والطلبات الخاصة، والتأكد من حل المشكلات بسرعة وفعالية. قد يتضمن هذا التواصل المباشر مع الضيوف لإدارة المواقف الصعبة وضمان رضاهم.
ضمان رضا الضيوف: مراقبة تعليقات الضيوف، والتواصل مع الضيوف أثناء إقامتهم، واتخاذ تدابير استباقية لتحسين تجربتهم. يمكن أن يشمل ذلك ترقية الغرف، أو تقديم وسائل الراحة، أو تقديم خدمات إضافية.
إدارة ضيوف كبار الشخصيات: المساعدة في الترتيبات الخاصة لضيوف كبار الشخصيات، وضمان تلبية توقعاتهم، ومعالجة أي احتياجات أو طلبات فريدة.
إدارة حالات الطوارئ

إدارة الأزمات: أن تكون نقطة الاتصال للتعامل مع حالات الطوارئ مثل المشكلات الطبية أو الحوادث أو الحرائق أو المواقف الأخرى التي تتطلب اهتمامًا فوريًا. يجب على مدير المناوبة اتباع بروتوكولات السلامة وإدارة الاستجابة لمثل هذه الحوادث.
الامتثال للصحة والسلامة: التأكد من اتباع جميع لوائح وسياسات السلامة، بما في ذلك تدريبات الحرائق ومعايير الصحة والسلامة وإجراءات الأمن.
ضمان التزام الموظفين بالمعايير

أداء الموظفين: مراقبة أداء الموظفين أثناء نوبتهم، والتأكد من التزام جميع أعضاء الموظفين بسياسات الشركة ومعايير الضيافة. قد يتضمن هذا التدريب أو تقديم الملاحظات أو تدريب الموظفين لتحسين الأداء.
الجدولة: إنشاء وإدارة جداول الموظفين، وضمان التغطية المناسبة للمنشأة بأكملها أثناء النوبة. يتضمن هذا معالجة أي مشكلات تتعلق بالتغيب أو التأخير أو نقص الموظفين.
المهام المالية والإدارية

التعامل مع النقد والفواتير: الإشراف على المعاملات المالية، بما في ذلك تسجيل دخول وخروج الضيوف، وضمان دقة الفواتير. ويشمل هذا أيضًا التأكد من اتباع إجراءات التعامل مع النقد بشكل صحيح.
مراقبة مخزون الغرف والحجوزات: التأكد من تخصيص غرف الضيوف بكفاءة، وإدارة الحجوزات الزائدة، وضمان توفر الغرف للضيوف مع تحسين الإشغال.
إعداد التقارير: إعداد التقارير التشغيلية اليومية للإدارة العليا، بما في ذلك المعلومات حول الإشغال وشكاوى الضيوف وقضايا الصيانة وأداء الموظفين.
التنسيق مع الإدارات الأخرى

الاتصالات الداخلية: الحفاظ على التواصل الواضح مع إدارات الفندق الأخرى (على سبيل المثال، التدبير المنزلي والصيانة والأطعمة والمشروبات) لضمان التشغيل السلس والاستجابة السريعة لطلبات الضيوف.
تنسيق الأحداث: إذا كان ذلك ممكنًا، فقد يقوم مدير المناوب أيضًا بتنسيق الأحداث أو الإشراف عليها، والتأكد من سيرها بسلاسة وأن الضيوف الحاضرين يتم الاعتناء بهم جيدًا.
الأمن والمراقبة

مراقبة الأمن: التأكد من وجود تدابير أمنية في الفندق، بما في ذلك مراقبة كاميرات المراقبة، والتعامل مع أي حوادث سرقة أو سلوك غير لائق، وضمان سلامة الضيوف والموظفين.
إدارة المفقودات والموجودات: الإشراف على التعامل مع العناصر المفقودة والموجودة، والتأكد من إعادة ممتلكات الضيوف على الفور.
ضمان النظافة والصيانة

فحص غرف الضيوف والمرافق: إجراء عمليات تفتيش دورية لغرف الضيوف والمناطق العامة لضمان تلبية معايير النظافة والجودة. معالجة أي مشكلات تتعلق بالصيانة أو التأكد من أن فريق الصيانة يحلها على الفور.
الإشراف على التدبير المنزلي: التأكد من أن موظفي التدبير المنزلي يحافظون على معايير النظافة وأن غرف الضيوف جاهزة لتلبية توقعات الضيوف.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

ستتأكد من صحة الحسابات وأن عمليات الإدارة تسير بسلاسة.
ستدعم زملاءك بابتسامة فائزة كلما حضر جميع الضيوف لتسجيل الوصول في نفس الوقت مرة أخرى. علاوة على ذلك، ستحافظ أيضًا على رأسك فوق الماء عندما تكون هناك تغييرات مفاجئة في الخطة.
ستحضر وصول الشخصيات المهمة.
ستتأكد من تلبية احتياجات الضيوف بسرعة والتعامل مع أي شكاوى بلباقة ودبلوماسية.
ستتواصل مباشرة مع المبيعات والمحاسبة والتدبير المنزلي والحجز وتزودهم بجميع المعلومات ذات الصلة / المطلوبة.
ستكون على دراية بحالة الغرفة وأيضًا حالة المنافسين.
ستقوم بتحسين معدل الإشغال ومتوسط ​​سعر الغرفة.

المؤهلات

شخصيتك أهم من سيرتك الذاتية ...

لقد أكملت دورة تدريبية في مجال الفنادق، واكتسبت بعض الخبرة الإدارية ويمكنك التحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة
يمكنك إلهام زملائك في العمل تمامًا كما يمكنك إلهام ضيوفك. بالإضافة إلى ذلك، أنت تعرف طريقك في المدينة ولديك دائمًا نصائح للحفلات.
أنت شخص فاعل - وحتى إذا فعلت ذلك بشكل خاطئ في بعض الأحيان، فأنت تعترف بذلك علنًا.
أنت لا تجلب قدراتك فحسب، بل شخصيتك أيضًا