Quality Officer- Customer Care 2 positions
نُشرت في :
28-11-2024
صاحب العمل نشط
1 وظيفة شاغرة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
شارك هذه الوظيفة
أرسل لي وظائف مشابهة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكترونيValid email field required
أرسل الوظائف
الوصف الوظيفي
A degree in a relevant area such as business management is particularly
useful especially if it includes quality management modules.
Excellent documentation and presentation skills
Excellent knowledge of Microsoft Office & data analytics.
Profound knowledge of quality control standards.
Practical experience in quality assurance procedures.
Strong interpersonal skills including adeptness in delivering constructive
feedback.
Effective organizational skills and familiarity with goalsetting
methodologies.
Evidence of skill in data visualization and understanding of support metrics.
Understanding of fundamental business metrics and their relationship with
support operations.
Requirements
Key Responsibilities
Establish and refine internal standards for support and quality assurance.
Evaluate support engagements against predetermined quality benchmarks.
Provide agents with constructive feedback and guidance during regular
meetings.
Engage in dialogue with agents to elaborate on and clarify feedback.
Analyse customer service metrics and their correlation with support team
performance.
Devise strategies to enhance support KPIs.
Assist in enhancing agent performance through targeted guidance and
ongoing support.
Identify training and onboarding needs and spearhead relevant initiatives.
Monitor customer service performance at both individual agent and team
levels.
Generate comprehensive reports reflecting support performance.
Communicate support team performance findings to upper management.
Participate in calibration sessions to ensure consistency in internal
evaluations.
Foster a positive team culture
نوع التوظيف
دوام كامل
المهارات المطلوبة
الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل.
نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا
