محلل الموارد البشرية

الأدوار والمسؤوليات

المسؤول عن إدارة تجربة العملاء الرقمية، والتأكد من أن جميع الاتصالات تدعم قيم العلامة التجارية للشركة وتقدم صورة متسقة وإيجابية. ويشمل ذلك صياغة اتصالات واضحة وموجزة ومهنية عبر قنوات رقمية مختلفة، والاستفادة من المعرفة العميقة بالعملاء لتقديم الدعم الشخصي، والحفاظ على المعرفة الشاملة بمنتجات الموارد البشرية والسياسات والعمليات.
الالتزام دائمًا بمستويات الخدمة وتلبيتها مع الحفاظ على وتيرة الانضباط في الجودة. يتضمن الدور إجراء تحليلات أساسية ومعقدة، وحل معظم الاستفسارات والطلبات المعاملاتية على الفور، وتوجيه الحالات التي تتطلب التصعيد باستخدام أداة الدعم (أي بوابة الخدمة الذاتية وأداة إدارة الحالات) والمسؤولية عن توصيل الحلول للموظفين وإجراء مكالمات مجاملة خلال فترات الهدوء للتحقق من تفاصيل العملاء أو البحث عن معلومات إضافية.
بالعمل في بيئة شديدة الحساسية للبيانات، يكون مستشار الموظفين مسؤولاً عن حماية خصوصية البيانات والالتزام بمتطلبات السرية لتعزيز عدم حدوث أي خروقات لسياسة أمن المكتب. يجب على المستشار التأكد من تلبية جودة البيانات ودقتها دائمًا من خلال ممارسة "الوقت الصحيح من المرة الأولى".
يراقب عن كثب حالات العمل الجاري للتأكد من أنها لا تتجاوز مستويات الخدمة المحددة ويحقق أقصى قدر من الإغلاق من خلال ضمان إغلاق 100٪ من طلبات "كيفية" و "طلب المعلومات" في غضون 48 ساعة. من المتوقع أن يحافظ المحلل على المعرفة المحدثة حول السياسات والإجراءات والأسئلة الشائعة، ومشاركة المعرفة والخبرة المكتسبة. كما يساهمون في بناء وتحديث قاعدة المعرفة بالمعلومات والحلول ذات الصلة لتسهيل حل المشكلات بشكل أسرع وتحسين كفاءة تفاعلات الدعم المستقبلية.

يعمل بشكل مشترك على تنمية ثقافة التعلم وتبادل المعرفة والمساهمة فيها من خلال التدريب أو رسائل البريد الإلكتروني (مشاركة المعلومات) أو اجتماعات الفريق أو اقتراح المحتوى الذي سيتم تحديثه في قائمة الأسئلة الشائعة. يتضمن الدور تعزيز العمل الجماعي القوي والعلاقات العملية الجيدة بين أعضاء الفريق وفرق خدمات الأفراد الأخرى لضمان تدفق إدارة الطلبات بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك، يُظهر المحلل التزامًا شخصيًا استباقيًا بتبني العمليات والممارسات العملية الجديدة ويسعى باستمرار إلى كسب رضا العملاء وتقليل الشكاوى ومشاركة المجاملات التي يتلقاها لتشجيع الآخرين في الفريق على تقديم معايير الخدمة المتوقعة.

المهارات المطلوبة للنجاح

القدرة على أداء مهام متعددة، وامتلاك مهارات تحليلية وحل المشكلات وسجل ثابت من التسليم في الوقت المحدد

الثقة في المشاريع والاحتراف، والاهتمام بالتفاصيل ومهارات خدمة العملاء الممتازة.

إظهار المرونة في جدولة الدعم عند الحاجة والعمل ضمن ديناميكيات المجموعة.

الأداء الجيد تحت الضغط ونقل الشعور بالإلحاح ودفع القضايا إلى الإغلاق.

ما الذي يؤهلك لهذا الدور

درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في إدارة الأعمال أو الإدارة (خاصة الموارد البشرية / خدمة العملاء / علم النفس) أو التكنولوجيا

خبرة من 2 إلى 3 سنوات في إدارة الموارد البشرية أو في دور مكتب مساعدة خدمة العملاء، وخبرة من 1 إلى 2 سنة في وحدة إدارة رأس المال البشري SAP - PA و OM وإدارة الوقت ووضع الرواتب

المعرفة السليمة والخبرة العملية في أدوات إدارة الحالة والكفاءة في MS Office
خبرة في تعدد المهام في بيئة سريعة الخطى، وإكمال العمل بوتيرة سريعة مع الانضباط الجيد.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

. جمع البيانات وتحليلها:
إدارة بيانات الموظفين: جمع وصيانة البيانات المتعلقة بالتوظيف وأداء الموظفين ومعدل دوران العمالة والمزايا والتعويضات ورضا الموظفين.
تتبع مقاييس الموارد البشرية: تتبع وتحليل مقاييس الموارد البشرية مثل معدلات دوران العمالة والتغيب ومشاركة الموظفين والتنوع ومراجعات الأداء.
تحليل الاستطلاع: إجراء استطلاعات أو تقييمات تتعلق برضا الموظفين أو مشاركتهم أو غيرها من القضايا التنظيمية. تحليل بيانات الاستطلاع لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
إعداد التقارير: إعداد تقارير منتظمة حول مقاييس واتجاهات الموارد البشرية الرئيسية للمساعدة في إعلام عملية اتخاذ القرار من قبل قادة الموارد البشرية والإدارة العليا.
2. التوظيف وتخطيط القوى العاملة:
تحليل التوظيف: تحليل البيانات المتعلقة بأنشطة التوظيف، بما في ذلك فعالية قنوات التوريد المختلفة وخطوط أنابيب المرشحين والوقت المستغرق للتوظيف وجودة التوظيف.
اتجاهات القوى العاملة: تحديد الاتجاهات في احتياجات التوظيف ومعدل دوران العمالة وظروف سوق العمل للمساعدة في تخطيط القوى العاملة وقرارات التوظيف الاستراتيجية.
تحليل التكلفة: تقييم فعالية تكلفة استراتيجيات التوظيف وبرامج الاحتفاظ بالموظفين.
3. تحليل التعويضات والمزايا:

مقارنة الرواتب: إجراء استطلاعات الرواتب وتحليل التعويضات لضمان تقديم المنظمة لحزم تعويضات تنافسية مقارنة بالسوق.

استخدام المزايا: تحليل البيانات المتعلقة بمشاركة الموظفين في برامج المزايا (على سبيل المثال، التأمين الصحي، خطط التقاعد) وتقديم توصيات لتحسين عروض المزايا.

المساواة في الأجر: مراقبة وتحليل المساواة في الأجر عبر الجنس والعرق والتركيبة السكانية الأخرى لضمان ممارسات التعويض العادلة.

4. أداء الموظفين وتطويرهم:

تحليل بيانات الأداء: تحليل بيانات أداء الموظفين لتحديد الاتجاهات، مثل الأداء العالي والأداء الضعيف والمجالات التي قد تتطلب تدريبًا أو تطويرًا إضافيًا.

تقييم احتياجات التدريب: تقييم احتياجات التدريب والتطوير بناءً على مراجعات الأداء والاستطلاعات وملاحظات الموظفين، والمساعدة في التوصية ببرامج لتطوير الموظفين.

تخطيط الخلافة: تحليل بيانات القيادة ودوران الموظفين للمساعدة في التخطيط لتطوير المواهب والخلافة.
5. إشراك الموظفين والاحتفاظ بهم:
استطلاعات المشاركة: المساعدة في تصميم وإدارة استطلاعات مشاركة الموظفين، وتحليل النتائج، والتوصية باستراتيجيات لتحسين المشاركة والرضا الوظيفي.
تحليل الاحتفاظ: تتبع وتحليل معدلات دوران الموظفين، وتحديد الأسباب الشائعة للدوران، واقتراح استراتيجيات لتحسين الاحتفاظ بالموظفين.
مقابلات الخروج: المساعدة في إجراء أو تحليل مقابلات الخروج لتحديد الاتجاهات في سبب مغادرة الموظفين وتحسين استراتيجيات الاحتفاظ.
6. الامتثال وإعداد التقارير:
امتثال الموارد البشرية: ضمان توافق ممارسات الموارد البشرية مع قوانين العمل واللوائح والسياسات التنظيمية ذات الصلة. تتبع وإعداد التقارير عن الامتثال للمتطلبات القانونية المتعلقة بالتوظيف والأجور والمزايا وحقوق الموظفين.
التدقيق: إجراء عمليات تدقيق منتظمة لسجلات الموارد البشرية وأنظمة البيانات لضمان دقة البيانات والامتثال للسياسات الداخلية واللوائح الخارجية.
التنوع والشمول: تحليل بيانات التنوع والشمول والمساعدة في إنشاء مبادرات لتحسين التنوع والمساواة والشمول داخل المنظمة.