Automotive Parts Advisor

الأدوار والمسؤوليات

تحقيق الأهداف المالية من خلال زيادة المبيعات والتحكم في الخصم والترويج للملحقات لتلبية أهداف الإيرادات الشهرية.
تعزيز الاحتفاظ بالعملاء من خلال التشاور بشأن احتياجات العملاء ومتطلبات الأجزاء، وفقًا لجدول الصيانة الموصى به، لضمان علاقة طويلة الأمد مع العملاء.
التنسيق مع مراقبي الوظائف ومستشاري الخدمة بشأن حالة الأجزاء وتوافرها والأسعار والطلب/الوصول وضمان تحديث تقدم السيارة في الوقت المناسب للعملاء والحفاظ على التزام التسليم في الوقت المحدد.
الامتثال النشط لجميع إجراءات التشغيل القياسية وسياسات الشركة وبرامج الموزعين لضمان الاتساق في تجربة العملاء.
ضمان فتح وإغلاق طلب البيع/الحجوزات لتحسين مستوى المخزون والإيرادات والتخفيف من مخاطر الخسارة المالية على أساس يومي

ضمان التقاط معلومات دقيقة عن تفاصيل العملاء على SAP لإدارة بيانات العملاء بشكل فعال.

المهارات المطلوبة للنجاح

خبرة في مبيعات قطع الغيار في صناعة السيارات
خبرة جيدة في المبيعات وخدمة العملاء
المعرفة بكتالوج قطع الغيار
المعرفة الجيدة بالأنظمة ويفضل أن تكون باستخدام SAP

نبذة عن الفريق

يعتبر مستشار قطع الغيار هو المساهم الأكثر أهمية في تشغيل قطع الغيار لتوريد جميع قطع الغيار وفقًا لمتطلبات العملاء وورشة العمل في الفرع ويحتاج إلى إظهار مستوى عالٍ للغاية من العلاقة بين جميع أصحاب المصلحة لتقديم تجربة عملاء استثنائية. يتفاعل هذا المنصب بشكل مباشر مع العملاء ومستشار الخدمة ومشرف قطع الغيار ومراقب الوظائف والفنيين ومدير الورشة.

ما الذي يؤهلك لهذا الدور

امتلاك مستوى جيد من التعليم الفني، دبلوم، بكالوريوس أو درجة هندسة سيارات
خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في عمليات قطع الغيار، ويفضل أن تكون في أحد مكاتب بيع قطع غيار السيارات، والإلمام بمعايير السلامة أثناء العمل للأشخاص والآلات والمواد
القدرة على التحدث والكتابة والقراءة باللغة الإنجليزية للتعامل مع المشرفين والعملاء
معرفة عملية ببرنامج MS Office، ومعرفة SAP مفضلة
إتقان كتالوج الأجزاء الإلكترونية (EPC)
معرفة جيدة بالمنتج والعملية

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تحديد الأجزاء وتوريدها:

تحديد الأجزاء للعملاء بناءً على طراز السيارة أو المعدات أو طرازها وسنة تصنيعها، أو بناءً على احتياجات العميل المحددة.

الحصول على الأجزاء من الموردين أو الشركات المصنعة أو مخزون الشركة.

استخدام كتالوجات الأجزاء المتخصصة وقواعد البيانات والأنظمة الإلكترونية لتحديد أرقام الأجزاء الصحيحة.

خدمة العملاء والدعم:

تقديم المشورة والمساعدة من الخبراء للعملاء فيما يتعلق بالأجزاء والتوافق والصيانة والتركيب.
الرد على استفسارات العملاء وتقديم توصيات المنتج والمساعدة في حل المشكلات المتعلقة بطلبات الأجزاء أو توفرها.
التأكد من إبلاغ العملاء بأوقات التسليم والأسعار والضمانات وأي تأخيرات محتملة في الحصول على الأجزاء.
المبيعات ومعالجة الطلبات:

معالجة طلبات الأجزاء، وضمان الدقة في الكميات وأرقام الأجزاء والأسعار.
إنشاء عروض الأسعار ووضع الطلبات واستكمال الوثائق اللازمة.
الترويج لفرص البيع الإضافي مثل الملحقات أو تمديد الضمان أو الخدمات الإضافية.
معالجة الإرجاعات والتبادلات ومطالبات الضمان وفقًا لسياسات الشركة.
إدارة المخزون:

الحفاظ على سجلات دقيقة لمخزون الأجزاء، بما في ذلك مستويات المخزون والاستخدام ومتطلبات إعادة الطلب.
مراقبة مستويات المخزون والتأكد من إعادة طلب الأجزاء قبل نفادها، ومنع نفاد المخزون أو التأخير.
إجراء عمليات فحص منتظمة للمخزون، وتحديث سجلات المخزون، وإدارة دوران المخزون (على سبيل المثال، FIFO - First In, First Out).
تنظيم وصيانة قسم الأجزاء، والتأكد من تخزين الأجزاء بشكل صحيح وسهولة الوصول إليها.
توصيل الأجزاء والخدمات اللوجستية:

تنسيق توصيل الأجزاء للعملاء، إما مباشرة إلى عنوانهم أو إلى ورشة الخدمة.
التأكد من تسليم الأجزاء في الوقت المحدد وفي حالة جيدة.
التعامل مع عمليات الإرجاع والتبادل للأجزاء المعيبة أو غير الصحيحة، والتأكد من امتثالها لسياسات الإرجاع الخاصة بالشركة.
التعاون مع الفنيين وفرق الخدمة:

العمل بشكل وثيق مع فنيي الخدمة والميكانيكيين للتأكد من حصولهم على الأجزاء المناسبة لإصلاح المركبات أو المعدات.
المساعدة في تحضير الأجزاء للإصلاحات المجدولة أو الصيانة وتتبع الأجزاء المستخدمة في أعمال الخدمة الجارية.
مساعدة الفنيين في طلبات الأجزاء المعقدة أو الطلبات الخاصة عند الحاجة.