مدير ما بعد البيع

الأدوار والمسؤوليات

سينصب التركيز الأساسي لهذا الدور على دفع تحقيق الأهداف المحددة والإيرادات والهامش الإجمالي ومعدل صافي الترويج (NPS) وأرباح وخسائر الفرع، مع إدارة أداء مركز الخدمة الإجمالي لتقديم تجربة عملاء سلسة باستمرار والقدرة على قيادة عمليات التغيير لـ CJDR - أبو ظبي.

ما ستفعله:

قيادة أداء الفروع لشركة كرايسلر وجيب ودودج ورام لتحقيق هدف ساعات البيع وهدف الإيرادات والملحقات وهدف معدل استرداد المبيعات

ضمان ومراقبة السعة المثلى للموارد في مركز الخدمة لتقديم إدارة الجودة الشاملة وتحسين الاحتفاظ بالخدمة

الامتثال لسياسات وإجراءات الحكومة المحلية والرئيسية لتقليل المخاطر التشغيلية في مركز الخدمة

التقييم المستمر من خلال إدارة الأداء والتدريب، لجميع التقارير المباشرة لدعم تطوير ونمو جميع الشركاء

دراسة وتقييم العميل الحالي حرفيًا لتنفيذ ثقافة نشاط المجموعة الصغيرة لتعزيز تجربة العملاء والكفاءات التشغيلية

إجراء اجتماعات يومية مع مدير الاستقبال/المشرف ومدير الورشة وفريق قطع الغيار لمواءمتهم مع الأهداف وتوقعات الأداء

العمل مع الموارد البشرية لضمان تزويد الفرع دائمًا بالموظفين/الموارد المثلى من القوى العاملة المؤهلة والفعالة

إدارة أصحاب المصلحة بشكل فعال من خلال الاجتماعات المنتظمة لضمان الإجراءات التصحيحية بشأن القضايا المتعلقة

تقديم توقعات أسبوعية دقيقة بناءً على تحليل اتجاهات السوق الفعلية وتحويلات المبيعات وموافقات البنك على TATs والفواتير وما إلى ذلك إعداد التقارير الإدارية
إدارة المنشأة بما يتوافق مع معايير صورة العلامة التجارية للشركة ومعايير الصحة والسلامة والأمن والبيئة
ضمان الامتثال بنسبة 100% لإجراءات التشغيل القياسية

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المهارات المطلوبة للنجاح:

1- إدارة جميع الأنشطة المتعلقة بخدمات ما بعد البيع

2- إدارة أصحاب المصلحة

3- الخبرة الإشرافية ومهارات حل المشكلات الاستراتيجية

4- إتقان استخدام برامج Microsoft Office وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات

نبذة عن الفريق:

تقديم التقارير إلى مدير الوكيل والعمل بشكل وثيق مع فريق خدمات ما بعد البيع وأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين على نطاق أوسع.

ما الذي يؤهلك لهذا الدور:

درجة البكالوريوس أو الدبلوم في الهندسة، ويفضل أن تكون في مجال السيارات أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها
10 سنوات من الخبرة الإجمالية مع وكالات السيارات؛ منها 5 سنوات على الأقل في خدمات ما بعد البيع على المستوى الإداري

معرفة عمليات الأعمال الخاصة بوكلاء السيارات/الموزعين
يفضل الخبرة مع العلامات التجارية للسيارات الأمريكية