مشرف تكنولوجيا المعلومات

الأدوار والمسؤوليات

المسؤول عن الإشراف على أمن وسلامة وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات، والتأكد من صيانة الأنظمة بشكل جيد وإجراءات تكنولوجيا المعلومات قوية
التفاعلات المكثفة مع نظراء الأعمال لدفع استعداد الأعمال وأنشطة الطوارئ، وتثبيتات النظام والاتصال بمستخدمي الأعمال لقبول المنتجات والمبادرات ومؤشرات الأداء الرئيسية للامتثال
تطوير وتنفيذ استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات حيث يتم توصيل الأهداف على جميع المستويات، ويتم تدقيق أداء برامج وأجهزة النظام والإبلاغ عنها لتمكين اتخاذ القرارات التجارية الاستراتيجية
فهم الأهداف العامة والجوانب المعمارية لجميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات لضمان التحكم في جميع وظائف وتخصصات تكنولوجيا المعلومات، والتدقيق عليها لضمان تحقيق كفاءة النظام
المشاركة في المفاوضات الخاصة بتثبيتات واتفاقيات الخدمة والصيانة لجميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وإدارة المشروع والعملية وضمان تحديث التراخيص والترقيات
بناء علاقات عمل فعالة والحفاظ عليها مع جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين
مراجعة وتدقيق أداء النظام، وفقًا لسياسة الشركة، وتقديم التوصيات التي من شأنها دفع الكفاءة وتوفير قيمة مضافة للأعمال
ضمان الالتزام والامتثال الالتزام بجميع التشريعات التي يتم فيها التخطيط لمتطلبات العناية الواجبة وأنشطة أفضل الممارسات وتسليمها وتوثيقها للتدقيق الداخلي والخارجي، وإجراء المتابعة حسب الحاجة

متطلبات مساعد مدير تكنولوجيا المعلومات/مشرف تكنولوجيا المعلومات:

خبرة مثبتة في تكنولوجيا المعلومات مع قدرات قوية في حل المشكلات
مهارات قيادية ممتازة مع نهج عملي وأسلوب عمل قائم على القيادة بالقدوة
الالتزام بخدمة الضيوف الاستثنائية مع شغف بصناعة الضيافة
القدرة على إيجاد حلول إبداعية وتقديم المشورة والتوصيات
النزاهة الشخصية، مع القدرة على العمل في بيئة تتطلب التميز والوقت والطاقة
خبرة في استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات على منصات مختلفة
مهارات اتصال قوية

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يلعب مساعد مدير تكنولوجيا المعلومات دورًا داعمًا رئيسيًا في قسم تكنولوجيا المعلومات في أي مؤسسة. فهم يعملون بشكل وثيق مع مدير تكنولوجيا المعلومات وغيره من كبار موظفي تكنولوجيا المعلومات لضمان تشغيل البنية التحتية لتكنولوجيا المؤسسة بسلاسة وحل أي مشكلات متعلقة بتكنولوجيا المعلومات بكفاءة. ويتولى مساعد مدير تكنولوجيا المعلومات مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية لدعم تكنولوجيا المعلومات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وصيانة الأنظمة والمساعدة في التخطيط الاستراتيجي لتكنولوجيا المعلومات وإدارة المشاريع.

المهارات الأساسية لمساعد مدير تكنولوجيا المعلومات
1. المعرفة الفنية
إدارة النظام: الكفاءة في إدارة وصيانة أنظمة التشغيل (مثل Windows وLinux وmacOS) وبيئات الخادم (مثل Active Directory وخوادم الملفات).
الشبكات: معرفة بروتوكولات الشبكة وأجهزة التوجيه والمفاتيح وجدران الحماية وشبكات VPN. القدرة على استكشاف أخطاء الشبكات المحلية (LAN) والشبكات الواسعة النطاق (WAN) والشبكات اللاسلكية وتكوينها.

إدارة قواعد البيانات: فهم أنظمة قواعد البيانات (مثل SQL Server وMySQL) والخبرة في عمليات النسخ الاحتياطي واسترداد البيانات.
معرفة الأجهزة: الإلمام بأجهزة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات ومعدات الشبكات والأجهزة الأخرى، والقدرة على إصلاح أو استبدال الأجهزة حسب الحاجة.
إدارة البرامج: معرفة تطبيقات برامج المؤسسة وأنظمة التشغيل وتثبيت البرامج، بالإضافة إلى التحديثات والتصحيحات.
2. حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
مهارات التشخيص: القدرة على تحديد المشكلات بسرعة في الأجهزة أو البرامج أو الشبكات وإيجاد حلول فعّالة. قد يتضمن هذا استكشاف مشكلات المستخدم أو تشخيص المشكلات على مستوى النظام.
إدارة الحوادث: التعامل مع الحوادث المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات مثل انقطاع النظام أو فشل الشبكة أو خروقات الأمان من خلال تحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
3. إدارة المشروع والتخطيط
تنسيق المشروع: القدرة على دعم أو إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك ترقيات الأجهزة/البرامج، ونقل النظام، وتحسين البنية الأساسية. ويشمل ذلك التخطيط والجدولة وضمان تلبية معالم المشروع.
التوثيق: الاحتفاظ بسجلات تفصيلية لإجراءات تكنولوجيا المعلومات، والتكوينات، وتحديثات النظام، والمشاريع لضمان التواصل الواضح والمساءلة عبر القسم.
إدارة الموردين: المساعدة في شراء منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات، والاتصال بالموردين الخارجيين للأجهزة والبرامج وخدمات الدعم، والتأكد من اتباع العقود واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
4. القيادة والتعاون بين الفريق
الإشراف على موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات: المساعدة في الإشراف على فريق من محترفي دعم تكنولوجيا المعلومات، مثل فنيي مكتب المساعدة ومسؤولي النظام. ويشمل ذلك التأكد من اتباعهم لأفضل الممارسات والمساعدة في حل المشكلات المعقدة.
التعاون بين الفريق: العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى لفهم احتياجاتهم التكنولوجية والمساعدة في تنفيذ الحلول التي تدعم أهداف المنظمة.
التدريب والدعم: تقديم الدعم والتدريب للموظفين على الأنظمة الجديدة أو البرامج أو أفضل الممارسات لضمان استخدام البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات بشكل فعال.
5. التوعية بالأمن السيبراني
بروتوكولات الأمان: معرفة أفضل ممارسات الأمن السيبراني، بما في ذلك جدران الحماية والتشفير والمصادقة متعددة العوامل وبروتوكولات الوصول الآمن. المساعدة في تنفيذ سياسات الأمان ومراقبة المخاطر الأمنية المحتملة.
التخفيف من المخاطر: تحديد نقاط الضعف المحتملة في الشبكة أو الأنظمة والتوصية بالخطوات اللازمة للتخفيف من المخاطر، بما في ذلك عمليات تدقيق الأمان المنتظمة وإدارة التصحيحات وتقوية النظام.

الاستجابة للحوادث: دعم بروتوكولات أمان تكنولوجيا المعلومات في حالة وقوع هجوم إلكتروني أو خرق أمني أو حادث فقدان بيانات، واتباع إجراءات التصعيد المناسبة.