وكيل خدمة النزلاء

الأدوار والمسؤوليات

أن يكون سفيراً لمكتب الاستقبال والفندق، داخل وخارج مكان العمل.
أن يقدم خدمة شخصية لجميع الضيوف، مع الأخذ بعين الاعتبار معايير وإجراءات الفندق واتباعها.
أن يضمن حصول جميع الضيوف على ترحيب حار وأنهم يستمتعون بإقامتهم/زيارتهم حيث يتم تقديم أفضل خدمة شخصية لهم.
أن يحيي الضيوف ويرافقهم شخصياً بدلاً من توجيههم إلى الاتجاهات.
أن يضمن احترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
أن يضمن مستويات لا تقبل المساومة من النظافة والصيانة لمكان العمل من خلال المسؤولية الشخصية.
أن يستخدم اللوازم والمعدات بشكل صحيح وأن يطلب الطلبات وفقًا لذلك.
أن يدير أي شكوى من الضيوف بطريقة احترافية، من خلال امتلاكها وحلها بما يرضي الضيف وتسجيلها.
أن يتصل بمدير المناوبة أو مدير مكتب الاستقبال أو مدير مكتب الاستقبال للحصول على المشورة في الحالات الخطيرة أو إذا كان هناك حاجة إلى موافقة.
أن يضمن الاستخدام السليم لآداب الهاتف وفقًا للمعايير.
أن يحافظ دائمًا على منطقة العمل نظيفة ومُحافظ عليها جيدًا.
استخدام المواد والمعدات والإمدادات المناسبة لضمان حسن سير عمليات مكتب الاستقبال وطلب الطلبات وفقًا لذلك.

حضور جميع الضيوف الذين يقتربون من مكتب الاستقبال في إجراءات تسجيل الوصول / المغادرة والاستفسارات ومعالجة المفاتيح وجميع الأمور ذات الصلة، مع احترام معايير وإجراءات الفندق.

مشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع المدير بما في ذلك فرص الضيوف الداخليين والخارجيين.

التعرف على جميع تعليقات أو شكاوى الضيوف والإبلاغ عنها.

التعرف على جميع الشخصيات المهمة التي تزور الفندق أو تقيم فيه.

الحفاظ على سجل دقيق للضيوف.

التحقق من قوائم الوصول وحجز جميع الغرف وفقًا لطلبات واحتياجات الضيوف، وفقًا لنصيحة مدير مكتب الاستقبال.

التعامل يوميًا مع ملفات الضيوف والسجلات، والتأكد من احترام جميع إجراءات الهجرة والمالية والتدقيق بشكل كامل.

إجراء عملية إغلاق صندوقية مناسبة وضمان التسليم الكامل بين الورديات.

التعرف على العملات المزورة وشيكات المسافرين واحترام جميع الإجراءات المالية والتدقيق.

التحقق من قوائم المغادرة وضمان احترام أوقات المغادرة.

مراقبة حالة الغرفة والتناقضات.
الاستخدام السليم لجميع المعدات ونظام EMMA، والحصول على معرفة كاملة بالإعدادات.

الالتزام الصارم بإجراءات تسليم مفاتيح الغرف ومفاتيح الأقسام.

اتباع قوائم المراجعة يوميًا.

المساعدة في تأمين أماكن إقامة الضيوف الخارجية في حالة حدوث حجز زائد.

احترام الجداول الزمنية والشروط والمواعيد النهائية المتفق عليها مع الإدارة.

قراءة سجل مكتب الاستقبال يوميًا وتحديثه والتوقيع عليه.

التعرف على توقيت تشغيل جميع مرافق الفندق والترويج للأنشطة والفعاليات الداخلية.

بيع الغرف والمرافق الأخرى كلما سنحت الفرصة.

الحصول على آخر التحديثات الإدارية والتنظيمية والتشغيلية أو غيرها من التغييرات والأخبار.

الحصول على آخر التحديثات بشأن عروض وأسعار المنافسين.

التواصل الوثيق مع المبيعات والحجوزات بشأن إدارة الأسعار.

حضور إحاطة يومية مع فريق مكتب الاستقبال لتلخيص المهام والأنشطة.
الحفاظ على جو من الروح المعنوية العالية وعلاقة العمل السعيدة بين الفريق.
الإبلاغ عن الشخصيات المشبوهة أو الطرود المشبوهة.
الحضور إلى الخدمة في الوقت المحدد مرتديًا الزي الرسمي الصحيح وبطاقة الاسم.
الحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة والالتزام بمعايير المظهر الخاصة بالفندق والأقسام.
تقديم خدمة ودية ومهذبة ومهنية في جميع الأوقات.
الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع جميع الزملاء.
أن يكون مرنًا ويوسع مهام العمل للقيام بأي مهام ومسؤوليات أخرى معقولة ضمن قدرة الوظيفة حسب التكليف، بما في ذلك إعادة التوزيع إلى أقسام / مناطق بديلة إذا لزم الأمر، لتلبية متطلبات العمل واحتياجات خدمة الضيوف.
حضور التدريبات والاجتماعات عند الحاجة.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تقديم خدمة ودية ومهذبة ومهنية في جميع الأوقات.

الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع جميع الزملاء.

أن يكون مرنًا ويوسع مهام العمل للقيام بأي مهام ومسؤوليات أخرى معقولة ضمن قدرة الوظيفة حسب التكليف، بما في ذلك إعادة التوزيع إلى أقسام / مناطق بديلة إذا لزم الأمر، لتلبية متطلبات العمل واحتياجات خدمة الضيوف.

حضور التدريبات والاجتماعات عند الحاجة.

الملف الشخصي مطلوب

التعليم

مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها

الخبرة

خبرة لا تقل عن عامين في صناعة الضيافة كوكيل خدمة ضيوف

الكفاءات الرئيسية

مهارات الاتصال

المهارات التنظيمية

معرفة نظام المعلومات

التركيز على الضيوف

مهارات حل المشكلات

مهارات أخرى (اللغة، الكمبيوتر)

يجب أن تكون قادرًا على التحدث والقراءة والكتابة وفهم اللغة الإنجليزية ويفضل لغة أخرى مثل الروسية والألمانية والإسبانية وما إلى ذلك.

مهارات كمبيوتر جيدة