موظف جرس

الأدوار والمسؤوليات

1. مهارات خدمة العملاء
السلوك الودود والترحيبي: يعد الموقف الدافئ والودود أمرًا بالغ الأهمية لجعل الضيوف يشعرون بالراحة والتقدير عند وصولهم.

مهارات الاتصال: يعد التواصل اللفظي الواضح والفعال مع الضيوف وأعضاء الفريق وغيرهم من موظفي الفندق (مثل الاستقبال والتدبير المنزلي) أمرًا ضروريًا.

الاستماع النشط: القدرة على الاستماع إلى احتياجات الضيوف والاستجابة بشكل مناسب (مثل المساعدة في حمل الأمتعة وإعطاء الاتجاهات).

حل المشكلات: القدرة على التعامل مع طلبات الضيوف أو شكواهم بطريقة هادئة ومهذبة وموجهة نحو الحل، مما يضمن رضا الضيوف.

الاحتراف: يمثل عامل الفندق الانطباع الأول عن الفندق، لذا من المهم الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف واللباقة.

2. القدرة البدنية
رفع وحمل الأمتعة: غالبًا ما يساعد عمال الفندق الضيوف في حمل الأمتعة الثقيلة، مما يتطلب القدرة على رفع وحمل الحقائب والأشياء لفترات طويلة من الزمن.
المشي والوقوف لفترات طويلة: يتضمن الدور المشي بين الردهة والغرف والمناطق الأخرى في الفندق، وأحيانًا حمل الأشياء، لذا فإن القدرة على التحمل والتحمل البدني أمران مهمان.
3. إدارة الوقت والكفاءة
إدارة مهام متعددة: غالبًا ما يتعامل عمال الفندق مع العديد من الضيوف أو المهام في وقت واحد، مثل نقل الأمتعة أو الإجابة على الأسئلة أو مرافقة الضيوف إلى غرفهم.
تحديد أولويات الطلبات: تعد القدرة على تحديد أولويات المهام بشكل فعال، وخاصة خلال ساعات الذروة، أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على سير العمل بسلاسة.
الالتزام بالمواعيد: الوصول في الوقت المحدد لمساعدة الضيوف، وخاصة أثناء أوقات تسجيل الوصول/المغادرة، والاستجابة السريعة للمكالمات من مكتب الاستقبال أو الضيوف.
4. الاهتمام بالتفاصيل
ضمان الدقة: تحديد الأمتعة وتسليمها إلى الغرف المناسبة بشكل صحيح، والتحقق من تفاصيل طلبات الضيوف، والتأكد من عدم نسيان أي شيء.
تفضيلات الضيوف: تذكر وتدوين أي تفضيلات أو طلبات محددة يقدمها الضيوف (على سبيل المثال، الوسائد الإضافية، التعامل الخاص مع الأمتعة).
معرفة تخطيط الفندق: الإلمام بتخطيط الفندق ومواقع الغرف لضمان توجيه الضيوف بسرعة وكفاءة إلى غرفهم.
5. معرفة وسائل الراحة في الفندق

خدمات الفندق: فهم وسائل الراحة في الفندق (على سبيل المثال، ساعات عمل المطعم، والمنتجع الصحي، ومركز اللياقة البدنية، وخدمات الكونسيرج) للإجابة على استفسارات الضيوف بدقة وتقديم التوصيات.

المعرفة بالمنطقة المحلية: الإلمام بالمعالم السياحية المحلية وخيارات النقل وأماكن تناول الطعام لتزويد الضيوف بتوجيهات أو توصيات مفيدة.

البيع الإضافي: اقتراح خدمات مميزة (على سبيل المثال، ترقيات الغرف، أو خدمة صف السيارات، أو وسائل الراحة الإضافية) عند الاقتضاء لتحسين تجربة الضيوف وزيادة الإيرادات.
6. العمل الجماعي والتنسيق
العمل مع الأقسام الأخرى: غالبًا ما يتعاون عمال الفندق مع مكتب الاستقبال، وخدمة التدبير المنزلي، والكونسيرج لضمان تلبية طلبات الضيوف بكفاءة.

مساعدة الزملاء: العمل كجزء من فريق لضمان تلبية احتياجات الضيوف، مثل المساعدة في تطهير عربات الأمتعة أو المساعدة مع مجموعات أكبر.
7. الوعي بالسلامة
التعامل الآمن مع الأمتعة: التأكد من التعامل مع الأمتعة بأمان، وتجنب إتلاف العناصر والحفاظ على مستوى عالٍ من الرعاية عند نقل متعلقات الضيوف.
بروتوكولات الأمن: فهم تدابير أمن الفندق، مثل الوصول إلى الغرف والمناطق، واتباع الإجراءات المناسبة للتعامل مع الأشياء الثمينة أو معلومات الضيوف الحساسة.
الصحة والسلامة: التأكد من أن الممرات واضحة، وأن عربات الأمتعة آمنة للاستخدام، وأن مناطق الضيوف خالية من المخاطر.
8. حل المشكلات وإدارة الصراعات
قضايا الضيوف: عندما تنشأ مشاكل (على سبيل المثال، فقدان الأمتعة، أو تأخر توفر الغرف)، يجب على موظف الاستقبال الاستجابة بشكل احترافي والعمل مع موظفي الفندق الآخرين لحل المشكلة على الفور.
الهدوء تحت الضغط: الحفاظ على رباطة جأش عند التعامل مع الضيوف أو المواقف الصعبة أو المتطلبة، وضمان تجربة إيجابية على الرغم من أي مشاكل.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

يدعم السير السلس لقسم الاستقبال، حيث يتم تقديم جميع جوانب رحلة الضيف وتجربته بأعلى مستوى
يعمل كجزء من فريق يعمل على تعظيم رضا الضيف وراحته، وتقديم استجابة إيجابية وفي الوقت المناسب لاستفسارات الضيف وحل المشكلات
يتحمل المسؤولية عن الواجبات والمهام الموكلة إلى الدور، والتأكد من تنفيذ جميع الأعمال في الوقت المناسب وبطريقة احترافية
يحقق خطط وأهداف القسم، حيث يتم تحقيق مبادرات وأهداف الفندق
يتعاون مع تقريرهم الفوري، مما يضمن التحكم في التكاليف والمخزون، وتحقيق مستويات الإنتاجية والأداء
يبني ويحافظ على علاقات عمل فعالة مع تعزيز ثقافة الشركة وقيمها.
ضمان الالتزام والامتثال لجميع التشريعات حيث يتم التخطيط لمتطلبات العناية الواجبة وأنشطة أفضل الممارسات وتقديمها وتوثيقها للتدقيق الداخلي والخارجي، وإجراء المتابعة حسب الحاجة

المتطلبات:

خبرة في علاقات الضيوف مفيدة ولكنها ليست ضرورية
نهج عملي مع أسلوب عمل يمكن القيام به
الالتزام بتقديم خدمة استثنائية للضيوف مع شغف بصناعة الضيافة
القدرة على إيجاد حلول إبداعية مع تحمل المسؤولية عن الواجبات والمهام الموكلة
النزاهة الشخصية، مع القدرة على العمل في بيئة تتطلب التميز
خبرة العمل مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات على منصات مختلفة
مهارات اتصال قوية