أخصائي التعلم والتطوير

الأدوار والمسؤوليات

التواصل والحفاظ على معايير التعلم والتطوير لمجموعة فنادق قصر الإمارات ماندارين أورينتال.
دعم جميع الجهود الرامية إلى تنشيط مهمة شركتنا والمبادئ التوجيهية وتجارب الجودة الأسطورية في جميع أنحاء الفندق.
المساعدة في تطوير وتنفيذ خطة التعلم والتطوير بالفندق وضمان أن تكون خطط التدريب الإدارية متوافقة مع خطة التعلم والتطوير بالفندق وتعكس أولويات العمل.
تنسيق وتنفيذ ومتابعة جميع أنشطة التدريب داخل الفندق.
الحفاظ على تقويم التعلم والتطوير المستمر للفندق وضمان تعظيم موارد التعلم والفرص. جمع ترشيحات التدريب بشكل استباقي لجميع برامج التدريب وفقًا للجمهور ذي الصلة. إرسال تعليمات الانضمام إلى برامج التعلم والتطوير في الوقت المناسب.
تعظيم التعلم من خلال توفير بيئة إبداعية وممتعة ومثيرة في تقديم التدريب مثل التوجيه عند الانتقال ومعرفة المنتج والبرامج الأخرى ذات الصلة بالموظفين الجدد.
المساعدة في تسهيل تدريب خدمة العملاء المستمر كما هو موضح من قبل LQEs وMOQA وForbes وما إلى ذلك على أساس ضروري.
أداء المهام الإدارية لضمان الصيانة المناسبة للسجلات وتقارير الإمدادات والملفات ومواد التدريب ومكتبة التعلم والتطوير.

الحفاظ على لوحة إعلانات/شاشة التعلم والتطوير محدثة.

الحفاظ على نفقات التدريب لتلبية احتياجات الفندق مع البقاء ضمن إرشادات الميزانية.

الحفاظ دائمًا على النظام والنظافة في المكتب وغرفة التدريب بالفندق.

المساهمة والمشاركة بنشاط في اجتماع المدربين الشهري للأقسام، وتدوين المحاضر، وضمان التوزيع السريع.

توفير الدعم والتطوير للمدربين في الأقسام حسب الحاجة.

تنسيق أو إجراء أو تسهيل اختبارات معرفة المنتج والتدقيق الداخلي لضمان تلبية المعايير.

المساعدة في بدء جميع مبادرات تقدير الزملاء.

تحمل المسؤولية عن أداء أي مهام إضافية يكلف بها من قبل مدير الجودة والتعلم والتطوير ودعم مبادرات الأفراد والثقافة بشكل مستمر.

التصرف بطريقة احترافية تعكس المعايير العالية لفندق قصر الإمارات ماندارين أورينتال ومجموعة فنادق ماندارين أورينتال.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

القدرة على أداء مجموعة متنوعة من الواجبات، وغالبًا ما يتم الانتقال من مهمة إلى أخرى ذات طبيعة مختلفة دون فقدان الكفاءة أو رباطة الجأش.
القدرة على التركيز والحفاظ على الانتباه لأداء المهام والعمل وإكمال المهام في الوقت المحدد على الرغم من الانقطاعات المتكررة المجهدة أو الطارئة أو الحرجة أو غير العادية.
القدرة على التعبير عن الأفكار أو تبادلها من خلال الكلام المنطوق؛ يجب أن تكون قادرًا على نقل التعليمات التفصيلية شفهيًا إلى الموظفين أو الضيوف.
القدرة على الإبداع والمرونة.
القدرة على تدريب وتحفيز وتقييم وتوجيه الزملاء لتحقيق الغايات المرجوة.
القدرة على الحفاظ على علاقات ممتازة مع الزملاء والحفاظ دائمًا على سرية الزملاء والضيوف.
خبرة واسعة في صناعة الضيافة، وخبرة التدريب السابقة ضرورية.
مهارات اتصال متميزة، مكتوبة وشفهية.
متحدث عام واثق وديناميكي، قادر على التواصل والتفاعل بشكل فعال مع جميع مستويات المنظمة.
شخصية متحمسة وإيجابية مع القدرة على بناء علاقات ثقة مع الآخرين.
لاعب فريق مبدع وفعال، يتمتع بدرجة عالية من الاحتراف والطاقة والعزيمة.
مهارات استخدام الكمبيوتر مع معرفة عملية بـ: Excel وMS Word وPowerPoint وPublisher.
مهارات تنظيمية مثبتة، والعمل بشكل جيد بمفرده، والقدرة على تحديد المواعيد النهائية والوفاء بها بنتائج عالية الجودة.