أخصائي علاقات الضيوف

الأدوار والمسؤوليات

مساعدة مدير علاقات الضيوف في فحص جميع غرف كبار الشخصيات قبل الوصول والتأكد من تلبية جميع الطلبات.
مساعدة مدير علاقات الضيوف في مقابلة الضيوف والترحيب بهم.
إعداد نموذج الاتصال اليومي.
التعامل مع طلبات وسائل الراحة وبرامج علاقات الضيوف الأخرى.
إدارة اجتماع كبار الشخصيات والمشاركة فيه.
مراقبة مستويات المخزون وطلب الإمدادات حسب الحاجة.
ضمان الدقة في معالجة الفواتير والدفع، بما في ذلك التعامل مع النقد وبطاقات الائتمان وأشكال الدفع الأخرى.
ضمان الامتثال لجميع القوانين واللوائح ومعايير الصناعة ذات الصلة، بما في ذلك متطلبات السلامة والأمن والنظافة.
تنفيذ تدابير ضمان الجودة مثل عمليات التفتيش والتدقيق المنتظمة، للحفاظ على معايير العلامة التجارية والتميز في الخدمة.
التواصل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة الخارجيين من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك شخصيًا والهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
مساعدة مكتب الاستقبال خلال فترات الحاجة.
تحديد تفضيلات الضيوف الفردية وتقديم الخدمة وفقًا لذلك.
التحقق من تقارير الوصول والمغادرة وتحديثها لتحسين التعامل مع احتياجات الضيوف وتوقعها.
إقامة اتصال شخصي مع الضيوف أثناء إقامتهم والضيوف المحليين في الردهة ومنافذ الطعام والشراب.
الاهتمام بطلبات الضيوف المحددة وضمان خدمة فعالة واستباقية.

العلاقات مع الزملاء

تعزيز بيئة عمل إيجابية، وتعزيز العمل الجماعي، ومعالجة أي صراعات أو مشكلات قد تنشأ.

توفير التدريب المستمر، والملاحظات، وتقييمات الأداء للحفاظ على معايير عالية من الخدمة.

الحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة مع الإدارات الأخرى لضمان التنسيق السلس ورضا الزملاء.

المشاركة في اجتماعات منتظمة مع الإدارة والموظفين لمناقشة التحديثات التشغيلية والتحديات وفرص التحسين.

العمل كقدوة تُظهر التواضع والتعاطف والنزاهة والالتزام بالتميز في الخدمة.

العمل بشكل وثيق مع مكتب الاستقبال، وخدمة التدبير المنزلي، وخدمات الغرف، والكونسيرج وجميع أقسام الأطعمة والمشروبات.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

التواصل والتحدث بحرارة مع الضيوف.
ضمان رضا العملاء وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) المعمول بها في MOHG.
خلق لحظات مبهرة لمفاجأة وإسعاد ضيوف المنزل.
الاستماع إلى أي شكاوى من العملاء وإذا أمكن، حلها بشكل فعال وإلا أشر إلى المدير المسؤول.
امتلاك معرفة واسعة وإجراء تسجيلات الدخول والخروج والفواتير وحجز الغرف للضيوف.
التعامل مع شكاوى الضيوف.

المهارات والمؤهلات

مؤهل المدرسة الثانوية.
خبرة لا تقل عن عامين في العمل في بيئة فندق 5 نجوم.
خبرة لا تقل عن عام واحد في مكتب الاستقبال.
الخبرة السابقة في العمل في منطقة الشرق الأوسط هي ميزة.
إتقان منتجات Microsoft Office وPSMS وجميع برامج مكتب الاستقبال ذات الصلة.
مهارات قوية في حل المشكلات.
مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
مهارات الاتصال اللفظي والكتابي باللغة العربية أو لغات أخرى مفضلة.
القدرة على فهم احتياجات وتوقعات الضيوف وتقديم خدمة عملاء متفوقة.
مهارات قوية في التعامل الشخصي والتواصل، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع الضيوف والزملاء
مهارات تنظيمية استثنائية والاهتمام بالتفاصيل، مع القدرة على أداء مهام متعددة وتحديد الأولويات في بيئة سريعة الخطى.
القدرات الجسدية للوقوف لفترة طويلة؛ المرونة في العمل في نوبات عمل متنوعة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب احتياجات العمل.