مدير العمليات

الأدوار والمسؤوليات

إدارة وتنظيم الفريق لضمان الاستخدام الأمثل للموارد وتقديم التقارير إلى المقر الرئيسي
وضع وتنفيذ استراتيجيات التحكم في تكاليف المطالبات، والاتصال عند الضرورة مع الأجزاء الأخرى ذات الصلة من العمل،
التأكد من تلبية جميع معايير الخدمة التشغيلية الحالية باستمرار ووضع استراتيجيات لتحسينها بشكل أكبر.
وضع والحصول على موافقة على خطط القوى العاملة والموارد التي تضمن الاستمرار في تقديم معايير الخدمة المتفق عليها مع زيادة العمل؛
تطوير وتحسين آليات موضوعية لقياس إنتاجية الأعضاء الأفراد في القسم ووضع وتنفيذ استراتيجيات لزيادة هذه الإنتاجية.
تحسين بروتوكولات المطالبات الحالية ومراجعتها وتحسينها في ضوء الخبرة؛
مراجعة وظائف نظام المطالبات بشكل مستمر مع الأخذ بالدور القيادي في تحديد التحسينات المطلوبة والاتصال حسب الضرورة مع الأجزاء الأخرى ذات الصلة من العمل لتحقيق هذه التحسينات؛
وضع وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز ثقافة قوية تركز على العملاء داخل القسم، والاتصال بأجزاء أخرى ذات صلة من العمل حسب الضرورة؛
ضمان التعلم والتطوير المستمر من قبل جميع أعضاء القسم وتحديد متطلبات التدريب، وبالتعاون مع الأجزاء الأخرى ذات الصلة في العمل، لوضع وتنفيذ استراتيجيات لمعالجة هذه الاحتياجات؛

تطوير والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع جميع الأقسام ودعمها وفقًا لاحتياجاتها؛

تطوير والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع مقدمي المساعدة والموردين الخارجيين الآخرين؛

تطوير وتنفيذ بروتوكولات تحليل المطالبات، والاتصال بأجزاء أخرى ذات صلة في العمل حسب الضرورة؛

دعم الأنشطة الاكتوارية وتطوير المنتجات؛

تطوير والحفاظ على العلاقة مع العملاء الرئيسيين والوسطاء ومع موظفي المبيعات والتسويق في الشركة؛

عضو في احتواء تكاليف المطالبات
المسؤولية عن الصحة والسلامة والرفاهية داخل الفريق (يرجى الرجوع إلى بيان السلامة الخاص بالشركة للحصول على القائمة الكاملة للمسؤوليات)

ما تحضره:
بكالوريوس الطب (MBBS) / التمريض / الصيدلة
5+ سنوات خبرة عملية طبية (مزود تأمين حسن السمعة أو وسيط أو خبرة TPA زائد).
3-4 سنوات على الأقل مهارات القيادة.
المعرفة بممارسات صناعة التأمين بشكل عام تعتبر ميزة إضافية.

مسموح له قانونًا بالعمل في بلد العمليات.

لياقة بدنية للقيام بالمهام.

إتقان استخدام MS Office (Excel وWord وOutlook وPowerPoint) ومهارات البحث والتصفح العامة على الإنترنت.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

مهارات إدارة العمليات:

فهم قوي لتصميم العمليات وإدارة سير العمل وتقنيات تحسين العمليات.
القدرة على تقييم العمليات وتحديد أوجه القصور وإجراء التحسينات.
القيادة وإدارة الفريق:

مهارات إشرافية قوية، بما في ذلك القدرة على إدارة وتحفيز الفريق.
القدرة على تفويض المهام بشكل فعال وإدارة أداء الفريق.
المهارات التحليلية وحل المشكلات:

القدرة على تحليل البيانات والاتجاهات وتحديد مجالات التحسين واتخاذ القرارات القائمة على البيانات.
قدرات قوية على حل المشكلات، وخاصة في تحديد ومعالجة الاختناقات في العمليات.
مهارات الاتصال:

مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى والإدارة العليا.
القدرة على تقديم البيانات ورؤى العملية بوضوح ودقة.
الاهتمام بالتفاصيل:

الاهتمام القوي بالتفاصيل لضمان اتباع العمليات بشكل صحيح، وتلبية معايير الجودة.
إدارة المشاريع:

الإلمام بمبادئ إدارة المشاريع للإشراف على مشاريع تحسين العمليات وإدارة الجداول الزمنية وتنسيق الفرق الوظيفية المتعددة.
إدارة التغيير:

الخبرة في عمليات إدارة التغيير، وضمان انتقالات سلسة عند تنفيذ عمليات جديدة أو تغييرات على سير العمل الحالي.

الكفاءة الفنية:

المعرفة ببرامج وأدوات إدارة العمليات (على سبيل المثال، Microsoft Excel، أو Tableau، أو Lean Management Software، أو SAP).

المعرفة بمنهجيات تحسين العمليات مثل Six Sigma، أو Lean، أو Kaizen، أو Agile.