مدير السياسات

الأدوار والمسؤوليات

يتضمن دور مسؤول إدارة السياسات العمل في بيئة سريعة الحركة وإدارة مجموعة من العملاء المؤسسيين. توفر الأدوار للمرشحين الفرصة ليكونوا "وجهًا" لشركتنا، والعمل مع زملائنا لضمان تجاوزنا لمتطلبات العميل أو السماسرة فيما يتعلق بإدارة وتجديد عقودهم.
المهام الرئيسية
أن يكون لاعب فريق قويًا يتمتع بمهارات اتصال جيدة
القدرة على التحلي بالمرونة والانفتاح على تعلم مهارات جديدة
الرد على الطلبات من العملاء الخارجيين والداخليين عبر البريد الإلكتروني ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة على مدار 24 ساعة (SLA)
معالجة أكثر من 50 بريدًا إلكترونيًا يوميًا والعمل على مهام إضافية
العمل كنقطة اتصال رئيسية لمخططات المجموعة المعينة ومديري المبيعات والوسطاء.
بناء علاقات عمل إيجابية ومهنية مع العملاء الداخليين
كن مهذبًا في اتصالاتك الشفهية والمكتوبة وفي نفس الوقت تأكد من أن رسالتك واضحة وكاملة

المتطلبات السلوكية
إظهار روح التعاون والمساهمة في بيئة عمل إيجابية وداعمة.
المسؤول عن إدارة السياسات للعملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
اتبع إجراءات القسم والشركة فيما يتعلق بمكافحة الفساد والاحتيال ومعالجة الشكاوى وحماية البيانات.

اهدف إلى تحقيق حل من المرة الأولى عند التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

قم ببناء علاقات عمل إيجابية ومهنية مع العملاء الخارجيين (أي جهات الاتصال الجماعية والوسطاء وما إلى ذلك). قم بإدارة أسواقك بشكل فعال وفقًا لمتطلبات الفريق.

الكفاءة السلوكية

التميز في خدمة العملاء والسوق:

اجتهد في تحقيق التميز في كل نقطة اتصال مع العميل

اعمل على تعزيز المعرفة الفنية/التشغيلية الحديثة واجتهد في التبسيط المستمر

كن معيارًا

القيادة التعاونية:

قم بتمكين الفريق وتوفير الغرض والتوجيه

قم بتطوير الأشخاص وتقديم الملاحظات والرعاية لرفاهية الموظفين

قم بالتعاون وتبادل أفضل الممارسات.

ريادة الأعمال:

استغل الفرص وتوقع الاتجاهات وتحمل المخاطر وتعزيز ثقافة تسمح بالفشل الصادق

تحمل المسؤولية

احتضن الإبداع والثقافة التي تسمح باتخاذ القرارات دون خوف من الانتقام.
الثقة:

التصرف بنزاهة، والوفاء بالالتزامات، وقول الحقيقة

تعزيز التنوع والشمول

التصرف بشفافية وتعزيز المسؤولية الاجتماعية للشركات.

المتطلبات الدنيا

درجة البكالوريوس

خبرة إدارية في دور يركز على العملاء

خبرة العمل في بيئة مضغوطة مع مواعيد نهائية ضيقة

معرفة قوية ببرنامج Microsoft Office (Excel، Word)

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

تطوير السياسات وتنفيذها:

إنشاء السياسات ومراجعتها: تطوير وصياغة سياسات وإجراءات وإرشادات جديدة لضمان امتثالها للمتطلبات القانونية ومعايير الصناعة وأهداف المنظمة.
تحديث السياسات الحالية: مراجعة وتنقيح السياسات الحالية بانتظام لضمان ملاءمتها وتحديثها وفعاليتها في معالجة احتياجات المنظمة وتحدياتها.
التعاون مع أصحاب المصلحة: العمل بشكل وثيق مع مختلف الإدارات (الموارد البشرية والقانونية والعمليات والمالية وما إلى ذلك) لفهم احتياجاتهم ودمجها في تطوير السياسات.
دعم التنفيذ: المساعدة في طرح سياسات جديدة أو محدثة، والتأكد من أن جميع أصحاب المصلحة المعنيين يفهمون التوجيهات الجديدة ويلتزمون بها.
الامتثال والإشراف التنظيمي:

المراقبة التنظيمية: البقاء على اطلاع بالتغييرات في القوانين واللوائح ومعايير الصناعة ذات الصلة التي قد تؤثر على سياسات المنظمة. التأكد من امتثال جميع السياسات للمتطلبات القانونية والإرشادات الحالية.
إدارة المخاطر: تحديد المخاطر المحتملة المتعلقة بثغرات السياسة والعمل مع الإدارات الأخرى للتخفيف منها. تطوير استراتيجيات للحد من عدم الامتثال وتأثيره على المنظمة.

دعم التدقيق: التنسيق مع المدققين الداخليين أو الخارجيين لضمان أن يكون تنفيذ السياسة متوافقًا مع المتطلبات القانونية والتنظيمية. توفير الوثائق والتقارير اللازمة أثناء عمليات التدقيق.

التواصل بشأن السياسات والتدريب:

التواصل بشأن السياسات: تطوير استراتيجيات اتصال واضحة لضمان أن يكون جميع الموظفين وأصحاب المصلحة على دراية بالسياسات وفهمها. وقد يتضمن ذلك تنظيم ورش عمل أو اجتماعات أو توزيع مواد مكتوبة.

برامج التدريب: تصميم وتنفيذ برامج تدريبية لتثقيف الموظفين حول السياسات الرئيسية وأدوارهم في ضمان الامتثال. وقد يشمل ذلك التدريب على التوجيه أو الدورات التدريبية التنشيطية.

إنفاذ السياسات: مراقبة الامتثال لسياسات المنظمة ومعالجة أي مشكلات أو انتهاكات. العمل كنقطة اتصال للأسئلة والمخاوف المتعلقة بالسياسة من جانب الموظفين.