drjobs مساعد خدمات الضيوف English

مساعد خدمات الضيوف

صاحب العمل نشط

1 وظيفة شاغرة
drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
Valid email field required
أرسل الوظائف
drjobs
أرسل لي وظائف مشابهة
drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني

Valid email field required
أرسل الوظائف
الخبرة drjobs

Not Mentionedسنوات

موقع الوظيفة drjobs

دبي - الإمارات

الراتب الشهري drjobs

لم يكشف

drjobs

لم يتم الكشف عن الراتب

الجنسية

إماراتي

الجنس

ذكر

عدد الوظائف الشاغرة

1 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

سنحت الفرصة لمدير خدمات الضيوف للانضمام إلى فريق الكونسيرج في جميرا مرسى العرب ريزيدنسز. المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور:

فهم الشكاوى/المشاكل، وتنفيذ جميع المعدات ذات الصلة بالموقع، وتشخيص الموقف واحتياجات الإصلاح، وتنفيذ أعمال الإصلاح والاستبدال والصيانة حسب التوجيهات/الحاجة.
التأكد من الاستجابة لجميع طلبات الضيوف ومتطلباتهم وشكاواهم على الفور والتصرف بالطريقة الصحيحة.
الحصول على معرفة شاملة وحديثة بالأنشطة في المدينة وحولها وإنشاء جهات اتصال تجارية لمتابعة طلبات الضيوف.
التركيز على المطاعم والمرافق والوجهات الأخرى داخل الفندق وبيعها.
حجز المقاعد للضيوف في المطاعم المطلوبة وترتيب جميع الطلبات الأخرى (النقل وما إلى ذلك)

إعادة تأكيد رحلات الضيوف وترك رسائل التأكيد للضيوف.
التحقق من قائمة الوصول وقائمة كبار الشخصيات وقائمة المغادرة والتعرف عليها بشكل يومي.
لضمان أن مكتب الكونسيرج وغرفة البريد وغرفة التخزين كلها مرتبة ومنظمة في جميع الأوقات.
لإبلاغ وتسجيل تعليقات الضيوف والتأكد من حل الشكاوى في أسرع وقت ممكن.

عنك:

المرشح المثالي لهذا المنصب يجب أن يكون لديه الخبرة والمؤهلات التالية:

خبرة سابقة في بيئة متعددة الثقافات.
إتقان اللغة الإنجليزية.
خبرة سابقة في منصب مماثل داخل فندق فاخر من فئة 5 نجوم.
سيتم تفضيل أي لغات إضافية.

توقع الاحتياجات: حاول توقع ما قد يحتاجه الضيوف قبل أن يضطروا إلى السؤال.
المتابعة: التواصل مع الضيوف بعد الخدمة للتأكد من رضاهم.

التعامل مع الشكاوى بلباقة: الاستماع إلى المخاوف دون انقطاع وتقديم الحلول.

تخصيص الخدمة: تخصيص التجارب بناءً على تفضيلات الضيوف الفردية عندما يكون ذلك ممكنًا.


الملف الشخصي المرغوب للمرشح

المهارات الشخصية: بناء علاقات ودية مع الضيوف.

التواصل: نقل المعلومات بشكل فعال، والاستماع بنشاط، ومعالجة استفسارات الضيوف أو مخاوفهم.

حل المشكلات: حل المشكلات بسرعة وفعالية لضمان رضا الضيوف.

الاهتمام بالتفاصيل: ملاحظة وتذكر تفضيلات الضيوف وطلباتهم وردود أفعالهم.

التعاطف: فهم مشاعر واحتياجات الضيوف ومعالجتها.

الوعي الثقافي: الحساسية واحترام الخلفيات والتفضيلات المتنوعة.

القدرة على التكيف: التكيف مع المواقف المتغيرة ومتطلبات الضيوف.

التعاون الجماعي: العمل مع أعضاء الفريق الآخرين لتقديم خدمة سلسة.

إدارة الوقت: إدارة المهام بكفاءة لتحسين تجربة الضيوف دون تأخير.

معرفة المنتج: الإلمام بالخدمات ووسائل الراحة والعروض لتقديم توصيات مستنيرة.

أفضل الممارسات
الترحيب بالضيوف بحرارة: تضفي التحية الودية نغمة إيجابية على التفاعل.

توقع الاحتياجات: حاول توقع ما قد يحتاجه الضيوف قبل أن يضطروا إلى السؤال.
المتابعة: التواصل مع الضيوف بعد الخدمة للتأكد من رضاهم.

التعامل مع الشكاوى بلباقة: الاستماع إلى المخاوف دون انقطاع وتقديم الحلول.

تخصيص الخدمة: تخصيص التجارب بناءً على تفضيلات الضيوف الفردية عندما يكون ذلك ممكنًا.

نوع التوظيف

المجال

لم يذكر

القسم / المجال المهني

الضيافة

نبذة عن الشركة

الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل. نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا