مدير هندسة الدعم
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
الوصف الوظيفي
إدارة فريق دعم محترف، بما في ذلك تطوير المهارات وإدارة الأداء
التحكم التشغيلي، وجدولة المناوبات، والمساءلة عن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
التأكد من الاستجابة لجميع حالات العملاء ضمن اتفاقية مستوى الخدمة، وبطريقة احترافية
العمل كجهة اتصال لتصعيد العملاء، والتأكد من معالجة مثل هذه التصعيدات بشكل مناسب
المساءلة عن رضا العملاء
المساهمة في قاعدة المعرفة الداعمة
التحسين المستمر لعمليات الفريق وتقديم خدمات الدعم
تعيين وتطوير وتدريب فريق الدعم لمطابقة متطلبات العمل
العمل مع فريق القيادة لدفع مبادرات النمو والتحول
نوع التوظيف
