خدمة العملاء في مكتب الاستقبال

الحفاظ على المعرفة المحدثة بأصول تشغيل AMBU (مركز التسوق) والخدمات والمرافق والمتاجر والمواقع وتخطيط المركز التجاري وأي أنشطة ترويجية جارية / قادمة، لضمان سير العمل اليومي السلس لمكاتب معلومات خدمة العملاء.

ضمان سير العمل اليومي السلس لمكتب معلومات خدمة العملاء تحت إشراف وتوجيه المشرف وقائد الفريق ووفقًا لعمليات وإجراءات خدمة العملاء المعمول بها.

إظهار مستوى عالٍ من العناية الشخصية وأداء الواجبات بالزي الرسمي في مكان العمل وفقًا لمعايير العناية الشخصية / الملابس المهنية المعمول بها في الشركة للترويج لصورة ماجد الفطيم العقارية.

مساعدة العملاء في مكتب المعلومات من خلال تقديم توجيهات واضحة ومعلومات حول الأحداث / الأنشطة الترويجية الجارية / القادمة للمركز التجاري، والإجابة على الاستفسارات (سواء عبر الهاتف أو شخصيًا) وأداء مهام أخرى محددة لمراكز التسوق حسب التكليف. تأكد من الحفاظ على موقف إيجابي ومهذب ومهني في جميع الأوقات لخدمة كل عميل من أجل خلق تجربة عملاء لا تُنسى.
التعامل مع جميع شكاوى العملاء الواردة وحلها وفقًا لسياسات وإجراءات خدمة العملاء المعمول بها بأقصى درجات اللباقة والاحترافية ووفقًا لإرشادات / إجراءات خدمة العملاء المعمول بها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها. ويشمل ذلك جميع الشكاوى الواردة - شخصيًا / عبر الإنترنت / رقميًا / مركز الاتصال. تصعيد شكاوى العملاء الضرورية إلى قائد فريق خدمة العملاء / المشرف أو أصحاب المصلحة المعنيين لحلها.

إقامة علاقة مهنية مع المستأجرين وتجار التجزئة، لضمان التشغيل السلس وحل جميع الشكاوى الواردة من العملاء. كما ينسق مع المستأجرين لتصعيد جميع القضايا ذات الصلة مع أصحاب المصلحة المناسبين بما في ذلك الأمن والصيانة وغيرها من الإدارات المعنية.

المسؤول عن الحفاظ على مستويات المخزون الدقيقة واتباع جميع إجراءات AMBU Finance ذات الصلة بدقة. التأكد من الإبلاغ فورًا عن أي تناقضات مثل المعدات المعيبة أو أي إمدادات منخفضة إلى مشرف خدمة العملاء / قائد الفريق لحلها / تجديدها.

المسؤول عن تنفيذ برنامج بطاقات الهدايا في الأصول التشغيلية المخصصة والتأكد من أن جميع عمليات الدفع التي يقوم بها فريق خدمة العملاء تتم وفقًا للسياسات والإجراءات الموصوفة.