أخصائي تجربة العملاء

دعم تطوير خرائط رحلة العميل ومخططات الخدمة لبرنامج الولاء SHARE والتعاون مع مديري المنتجات والمديرين التجاريين ومديري العمليات لرفع مستوى تصميم المنتج والخدمة
المشاركة في ابتكار مشاريع جديدة لتلبية احتياجات العملاء
تحليل برنامج صوت العميل وترجمة البيانات إلى عمل ملموس من قبل كل وظيفة SHARE، وتحديد الأهداف والمنتجات النهائية التي تؤدي إلى تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية NPS
دعم فريق تجربة العملاء في الابتكار حول التعلم ومشاركة المعرفة عبر الفريق لتعزيز مجموعة المهارات للآخرين، ودفع أفضل الممارسات وغرس ثقافة تركز على العملاء
المساهمة في منتدى تجربة العملاء ماجد الفطيم لعرض مبادرات تجربة العملاء المبتكرة نيابة عن برنامج الولاء SHARE
المشاركة في ابتكار مشاريع جديدة لتلبية متطلبات منتدى تجربة العملاء
الدعم في دفع دورة التحسين المستمر لمنتجات SHARE وميزاتها من خلال المراجعة الدقيقة لملاحظات العملاء وتحليلات التطبيق وإعادة النظر في تصميم العملية لتحسين تجربة العملاء السهلة من خلال تدفقات العمل الوظيفية المتقاطعة
المشاركة في ودعم دفع منهجية الاختبار والتعلم من خلال التكرارات للحصول على أفضل نتيجة للعملاء
فهم والالتزام بنموذج التشغيل لتجربة العملاء على مستوى المجموعة ومبادئ تجربة العملاء لماجد الفطيم

المتطلبات

خبرة من 3 إلى 4 سنوات في دور ذي صلة مع شغف بتقديم تجربة عملاء ممتازة/دور مرتبط بتجربة العملاء
درجة البكالوريوس في التسويق/الاتصالات أو البحث أو التصميم أو الأعمال أو علم النفس
مهارات تنظيمية وتحليلية استثنائية
شخصية جذابة ومهارات قوية في التواصل وإشراك أصحاب المصلحة
مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية
مهارات متقدمة في استخدام Microsoft Office ومعرفة لوحات المعلومات