وكيل الاستقبال

تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، وذلك لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة

التأكد من استقبال الضيوف شخصيًا بالاسم، إذا كانوا معروفين ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بالتوقع والترحيب

إجراء التعريف بالغرفة والفندق ومساعدة الضيوف في الاستفسارات/الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق

الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض الترويجية والأحداث والمعالم السياحية وأي معلومات متعلقة للرد على استفسارات الضيوف

الحفاظ على الوعي بمستويات الأسعار التي سيتم بيعها على أساس يومي ومستويات الإشغال

إدارة معايير أمين الصندوق في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات الموضوعة

معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، وضمان النشر الدقيق لجميع الرسوم العرضية باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة

الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال التأكد من عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف

إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة والحصول على معرفة كاملة بمرافق الفندق والأحداث

المهارات

التعليم والمؤهلات و الخبرات

من الأفضل أن تكون حاصلًا على درجة جامعية في مجال الضيافة مع خبرة سابقة في قسم الاستقبال في أحد الفنادق. مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية والمعرفة بلغة إضافية، إلى جانب مهارات التعامل مع الآخرين وحل المشكلات القوية، كلها أمور أساسية. تعد معرفة الكمبيوتر والخبرة السابقة في استخدام برنامج الأوبرا ميزة إضافية.