مدير خط خدمة المنتج

مدير PSL مسؤول عن مواءمة استراتيجية محفظة المنتجات للعديد من المنتجات مع الأهداف التجارية الشاملة للشركة. يركز بشكل أساسي على إنشاء علاقات إيجابية والحفاظ عليها مع مختلف مجالات الأعمال، وتحديد الفرص، وإدارة الصراعات والتصعيدات بشكل فعال.
يركز على فهم متطلبات العمل، وجمع رؤى الصناعة، والتعاون بشكل وثيق مع الفرق متعددة الوظائف لتحديد وتنفيذ خارطة طريق المنتج.
يتمحور مدير PSL حول كونه الشخصية المركزية المسؤولة عن النجاح الشامل لخط الخدمة. إنهم يوفقون بين أهداف العمل والحلول التقنية لدفع تطوير وتطور PSL الناجح.
يتحمل مدير PSL مسؤولية إدارة أصحاب المصلحة في الأعمال والتأكد من أن رؤية المنتج تتوافق مع احتياجات المستخدمين النهائيين والرؤية التجارية الشاملة.
يمتلك رؤى عميقة في احتياجات العمل ونقاط الألم والتفضيلات. يقومون بإجراء أبحاث السوق، ومراقبة اتجاهات الصناعة، وجمع ملاحظات الأعمال لإبلاغ قرارات المنتج والتحسينات.
يمتلكون مهارات استثنائية في الاتصال وحل المشكلات، ويتعاونون بشكل وثيق مع الشركة لتقديم قيمة تتماشى مع رؤية EGA.
يقدم مدير PSL القيادة والتوجيه لفريق المنتج، ويعزز ثقافة الابتكار والتعاون والتحسين المستمر. ويضعون أهدافًا واضحة، ويرشدون أعضاء الفريق، ويضمنون التنسيق والتواصل الفعالين داخل الفريق وعبر المؤسسة.

يجب التأكد من أن الفريق يعمل بأفضل ما لديه ويتحسن باستمرار. ويتضمن ذلك تحديد توقعات أداء واضحة، وتقديم ملاحظات بناءة، وتحديد فرص تطوير المهارات والتدريب.

إدارة الصراع داخل الفريق، وتعزيز بيئة عمل إيجابية، ومواءمة أهداف الفريق مع أهداف القسم.

يراقب مدير PSL مقاييس المنتج الرئيسية، مثل مشاركة المستخدم ومعدلات التبني ورضا العملاء. ويقومون بتحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين وتطوير استراتيجيات لتحسين أداء المنتج وتحقيق أهداف العمل. كما يقومون بجمع الملاحظات من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لتحسين المنتج باستمرار.

مراجعة حالات العمل للمشاريع المقترحة وتتبع القيمة المحققة والتواصل بشأنها.

يشرف مدير PSL على عملية تطوير المنتج، ويعمل بشكل وثيق مع فرق التصميم والبناء والتشغيل. ويضمنون تسليم المنتجات في الوقت المحدد، وفي حدود الميزانية، وتلبية معايير الجودة. يقومون بالتنسيق والتواصل بين الفرق لمعالجة أي تحديات أو مشكلات قد تنشأ أثناء عملية التطوير.
تنظيم وتسهيل ودعم جلسات تحديد الأولويات مع فريق القيادة لتحديد الأهداف.