مشرف مركز الاتصال
صاحب العمل نشط
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
شارك هذه الوظيفة
حالة تأهب وظيفة
سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
2 - 0 سنوات
لم يكشف
لم يتم الكشف عن الراتب
أي جنسية
ذكر
1 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
إدارة الفريق: قيادة ودعم فريق من وكلاء مركز الاتصال.
مراقبة الأداء: تتبع وتحليل مقاييس الأداء، وتقديم الملاحظات والتدريب.
التدريب والتطوير: إجراء جلسات تدريبية لتعزيز مهارات ومعرفة الوكيل.
ضمان الجودة: ضمان تفاعلات عالية الجودة مع العملاء والالتزام بسياسات الشركة.
حل المشكلات: معالجة مشكلات العملاء المتصاعدة وتقديم الحلول.
الجدولة: إدارة جداول المناوبات لضمان التغطية الكافية.
التقارير: إعداد تقارير منتظمة عن أداء الفريق وملاحظات العملاء.
المتطلبات:
الخبرة: خبرة مثبتة في بيئة مركز الاتصال، مع مسؤوليات قيادية.
المهارات: مهارات قوية في التواصل والقيادة وحل المشكلات.
التعليم: يفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من خبرة.
التكنولوجيا: الكفاءة في برامج مركز الاتصال وMS Office.
نوع التوظيف
