مدير استقبال ما بعد البيع

الغرض من الوظيفة: مدير استقبال وكالة بيع السيارات مسؤول عن الإشراف على منطقة استقبال الخدمة في الوكالة. إنهم يديرون فريقًا من مستشاري الخدمة وموظفي الدعم، مما يضمن خدمة عملاء فعالة وجدولة سلسة للمواعيد والتواصل الفعال مع العملاء فيما يتعلق بإصلاح المركبات وصيانتها. مدير استقبال الخدمة مسؤول أيضًا عن الحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء، وضمان الامتثال لسياسات الوكالة، وإدارة المهام الإدارية المتعلقة بمنطقة استقبال الخدمة.
مسؤولية:

إدارة الفريق: قيادة فريق من مستشاري الخدمة وموظفي الاستقبال والإشراف عليه وتوجيهه.
قم بتعيين المهام والمسؤوليات لمستشاري الخدمة وموظفي الدعم، مما يضمن التشغيل الفعال لمنطقة استقبال الخدمة.
توفير التدريب والتوجيه للموظفين، مع التركيز على مهارات خدمة العملاء ومعرفة المنتج وسياسات البيع.
إجراء تقييمات أداء منتظمة وتقديم تعليقات لأعضاء الفريق لتعزيز أدائهم.
خدمة العملاء: الترحيب بالعملاء بحرارة وتقييم احتياجاتهم من الخدمة وتحديد المواعيد لإصلاح وصيانة المركبات.
توفير معلومات دقيقة ومفصلة للعملاء حول الخدمات المقدمة والجداول الزمنية للخدمة وتقديرات التكلفة.
معالجة استفسارات العملاء وشكاويهم ومخاوفهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب، مما يضمن رضا العملاء.
التواصل بشكل فعال مع العملاء وإبقائهم على علم بحالة إصلاحات وخدمات مركباتهم
جدولة المواعيد: إدارة جدولة مواعيد الخدمة، وتحسين عبء عمل مستشار الخدمة وضمان الانتهاء من الإصلاحات في الوقت المناسب.
التنسيق مع فنيي الخدمة لتخصيص المواعيد بناءً على التوفر وعبء العمل.
مراقبة جداول المواعيد وإجراء التعديلات حسب الضرورة لاستيعاب الإصلاحات العاجلة وطلبات العملاء.
المهام الإدارية: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمواعيد وطلبات الخدمة والمتابعة.
التعامل مع الأعمال الورقية المتعلقة بمواعيد الخدمة، بما في ذلك أوامر العمل والفواتير ونماذج معلومات العملاء.
مساعدة العملاء في مطالبات الضمان وعمليات الاستدعاء والعمليات الإدارية الأخرى المتعلقة بمركباتهم.
قم بإعداد تقارير لإدارة الوكالة، مع تفصيل مقاييس الأداء الرئيسية وتعليقات العملاء وأداء منطقة استقبال الخدمة.
تجربة العملاء: ضمان جو إيجابي وترحيبي في منطقة استقبال الخدمة، مع التركيز على راحة العملاء ورضاهم.
معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات بسرعة ومهنية.
تنفيذ أفضل ممارسات خدمة العملاء لتعزيز تجربة العملاء الشاملة.
التدريب والتطوير: تنظيم دورات تدريبية لمستشاري الخدمة وموظفي الاستقبال لتحسين مهاراتهم في خدمة العملاء ومعرفة المنتج والإلمام بعمليات البيع.
ابق على اطلاع دائم بنماذج المركبات الجديدة والميزات وعروض الخدمات لتوصيل هذه المعلومات للعملاء بشكل فعال.
الامتثال وضمان الجودة: ضمان الامتثال لسياسات الوكالة ولوائح الصناعة ومعايير خدمة العملاء. مراقبة التزام مستشاري الخدمة بالعمليات والمبادئ التوجيهية المعمول بها، ومعالجة أي انحرافات على الفور. إجراء تقييمات دورية لجودة تفاعلات العملاء وعمليات استقبال الخدمة للحفاظ على معايير الخدمة العالية.
مؤهلات:

درجة البكالوريوس مع خبرة سابقة لا تقل عن 5-7 سنوات في مدير استقبال خدمة السيارات في وكالة الإمارات العربية المتحدة.
مهارات القيادة وإدارة الفريق القوية.
التواصل الممتاز وقدرات التعامل مع الآخرين.