drjobs Tier 2 Desktop Support Analyst English

Tier 2 Desktop Support Analyst

صاحب العمل نشط

1 وظيفة شاغرة
drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني
Valid email field required
أرسل الوظائف
drjobs
أرسل لي وظائف مشابهة
drjobs

حالة تأهب وظيفة

سيتم تحديثك بأحدث تنبيهات الوظائف عبر البريد الإلكتروني

Valid email field required
أرسل الوظائف
الخبرة drjobs

1 - 3 سنوات

الراتب الشهري drjobs

لم يكشف

drjobs

لم يتم الكشف عن الراتب

الجنسية

أي جنسية

الجنس

N/A

عدد الوظائف الشاغرة

1 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي


Key Responsibilities:

  • Provide exceptional Tier 2 desktop support to end-users, addressing hardware, software, and network-related issues.
  • Troubleshoot, diagnose, and resolve complex technical issues through remote and on-site support.
  • Utilize ServiceNow to log, track, and manage support tickets, ensuring timely resolution and user satisfaction.
  • Efficiently operate and navigate the Cisco Finesse platform to manage incoming support requests and maintain accurate records.
  • Collaborate with other IT team members and external vendors to resolve issues and implement solutions.
  • Assist in the installation, configuration, and maintenance of desktop hardware, software, and peripherals.
  • Participate in the development and execution of IT projects, including system upgrades, migrations, and deployments.
  • Provide training and guidance to end-users on the proper use of hardware, software, and other IT resources.
  • Maintain and update technical documentation, including knowledge base articles and standard operating procedures.
  • Adhere to IT security policies and procedures to ensure the protection of the Department of Commerce's information assets.

Location: Onsite at the DOC office in the Washington, DC.

Requirements

  • Associate or Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.
  • Minimum of 3 years of experience in desktop support or a similar IT support role.
  • Strong knowledge of ServiceNow and Cisco Finesse platforms.
  • Proficient in Windows and Mac operating systems, Microsoft Office Suite, and various desktop applications.
  • Solid understanding of network protocols, VPN, and remote access technologies.
  • Excellent problem-solving, analytical, and communication skills.
  • Strong customer service orientation with the ability to interact effectively with individuals at all levels of the organization.
  • Ability to prioritize tasks, manage time efficiently, and work independently or as part of a team.
  • CompTIA A+, Network+, or Security+ certifications are a plus.

نوع التوظيف

دوام كامل

المجال

المحاسبة

القسم / المجال المهني

برامج تكنولوجيا المعلومات

نبذة عن الشركة

الإبلاغ عن هذه الوظيفة
إخلاء المسؤولية: د.جوب هو مجرد منصة تربط بين الباحثين عن عمل وأصحاب العمل. ننصح المتقدمين بإجراء بحث مستقل خاص بهم في أوراق اعتماد صاحب العمل المحتمل. نحن نحرص على ألا يتم طلب أي مدفوعات مالية من قبل عملائنا، وبالتالي فإننا ننصح بعدم مشاركة أي معلومات شخصية أو متعلقة بالحسابات المصرفية مع أي طرف ثالث. إذا كنت تشك في وقوع أي احتيال أو سوء تصرف، فيرجى التواصل معنا من خلال تعبئة النموذج الموجود على الصفحة اتصل بنا