وكيل خدمة الضيوف

تسجيل دخول الضيوف وإصدار مفاتيح الغرف وتقديم معلومات عن خدمات الفندق وموقع الغرفة
تأكد من أخذ الهوية المطلوبة من الضيوف عند تسجيل الوصول بما يتماشى مع المتطلبات التشريعية المحلية
الرد على الهواتف بطريقة سريعة ومهذبة
قم ببيع الغرف حيثما أمكن ذلك لتعظيم إيرادات الفندق
الرد على جميع مكالمات الضيوف أو الرسائل أو الطلبات أو الأسئلة أو المخاوف وتسجيلها ومعالجتها
تسجيل تفضيلات الضيف في النظام
تسجيل خروج الضيوف، بما في ذلك حل أي رسوم متأخرة أو متنازع عليها
معالجة جميع المعاملات النقدية ومعاملات بطاقات الائتمان بدقة باستخدام الإجراءات المعمول بها
إصدار صناديق الأمانات للضيوف ومراقبتها والإفراج عنها بما يتماشى مع إجراءات الفندق
قم بإبلاغ الإدارة بأي طلبات أو مشكلات معلقة للضيوف قد تتطلب مراقبة أو متابعة إضافية
اتخذ الإجراءات اللازمة لحل مشكلات / شكاوى الضيوف باستخدام إرشادات استرداد الخدمة المناسبة
اتبع بروتوكولات وإجراءات السلامة المعمول بها في الفندق في جميع الأوقات. قم بالإبلاغ فورًا عن أي حادث يتعلق بالصحة والسلامة أو انتهاكات أمنية أو مخاوف أو سلوك مشبوه إلى المشرف أو المدير المناوب
قد يقوم بشكل روتيني بحجز حجوزات الضيوف للأفراد و/أو المجموعات التي يتم طلبها من قبل أي منهما