تنفيذي التميز التشغيلي

تنفيذ البرامج الرئيسية في الشبكة.
تطوير خطط عمل التحسين ورسم خريطة لها مقابل. فرع، قسم، ملكية الخطوة التالية للإدارة.
تنفيذ معايير ما بعد البيع في الشبكة.
دعم التدريب أثناء العمل في الشبكة لمديري الوكلاء ومدير ما بعد البيع ومستشار الخدمة والفني والأدوار الأخرى ذات الصلة حسب الحاجة.
مراجعة التقدم مع مديري الوكلاء ومدير الفرع
نشر تقرير الإدارة عن التحسين والاستدامة والتصعيد.
صاحب تحسين الفرع المعني

ماذا تريد ان تفعل:

قم بإجراء زيارات ميدانية منتظمة ومتابعة مع الفروع المعينة لضمان استدامة جميع العمليات / البرامج المطبقة في الشبكة. تجميع تقارير الزيارة الميدانية / خطة العمل في الوقت المناسب.
تحديد فجوات الأداء ووضع خطط العمل بالتشاور مع إدارة الفرع. مراقبة التقدم المحرز في أنشطة التحسين التشغيلي على أساس أسبوعي وشهري وربع سنوي لتتبع الحالة والإنجازات وتوقع احتياجات الدعم.
دعم تنفيذ مشاريع التحسين التشغيلي من خلال إجراء دراسات عملية مفصلة في قياس وتحليل فعالية عمليات نشر البرنامج.
قم بإجراء جلسات تدريب / تنشيطية منتظمة لتحسين فهم معايير العملية لجميع زملاء الفرع وأهداف كل دور لتحقيق متطلبات العملية. دعم إدارة الفروع في تطوير أبطال العمليات.
العمل كمستشار داخلي لمشاركة وتنفيذ أفضل ممارسات التميز التشغيلي عبر الشبكة. دعم مدير التميز التشغيلي لتحسين محتويات نشرات أفضل الممارسات.
مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للعملية للفروع المعينة ودعم مديري الفروع في إجراء تحليل الفجوات وتنفيذ الإجراءات التصحيحية والتقييمات لضمان سد الفجوة.
قم بإجراء تقييم منتظم لموظفي الخطوط الأمامية للتأكد من التزامهم بإرشادات العلامة التجارية وآداب خدمة العملاء.
يعمل مع ASMs في الفروع المعينة لإيجاد طرق لتحسين الربحية الإجمالية للفروع عن طريق تقليل تكاليف التشغيل والنفقات.