مشرف الحجز ومراكز الخدمة

• الحفاظ على المعرفة الكاملة والامتثال لجميع سياسات الإدارة وإجراءات ومعايير الخدمة. • التأكد من الحفاظ على المعايير على مستوى أعلى يوميًا. • توقع احتياجات الضيوف، والاستجابة السريعة، والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كان انشغالهم وفي أي وقت من اليوم. • حل شكاوى الضيوف، وضمان رضاهم. • الحفاظ على المعرفة الكاملة بما يلي: . جميع مرافق/خدمات الفندق، ساعات العمل. ب. جميع تخطيطات غرف الضيوف وأنواع الأسرّة والديكور والمواعيد والمواقع. ج. توافر الغرفة في أي يوم من الأيام. د. تواريخ وأسعار وأنواع غرف محدودة. ه. جميع أسعار الغرف والباقات والعروض الترويجية. F. ترتيبات محددة بين الفنادق ووكالات السفر ومركز حجوزات الشركات. ز. الفعاليات الترفيهية/الخاصة المقررة في الفندق. • التعامل مع استفسارات الإقامة وفقًا لمعايير العلامة التجارية Rosewood وإرشادات LQA • التحكم في مخزون الغرفة وإدارته باتباع الإرشادات، التي ينصح بها فريق الإيرادات • إدخال المعلومات بشكل صحيح بما في ذلك ملف تعريف الضيف ورمز السعر ورمز السوق وما إلى ذلك في Opera PMS لتعكس أدق البيانات لأغراض الإحصائيات والتحليل • إنشاء تأكيدات الحجز والتأكد من إرسالها بنجاح إلى القائمين بالحجز • إصدار روابط الدفع للعملاء وفقًا لسياسة الدفع والضمان لكل حجز • التواصل مع الإدارات المعنية بشأن تفاصيل الحجز والتفضيلات الخاصة، خاصة تلك التي تتطلب استعدادات مسبقة • فهم وتطبيق مفاهيم إدارة الإيرادات على كل مهمة حجوزات لضمان تحسين إيرادات الفندق وتحقيق أعلى ربحية • متابعة الدفع ببطاقة الائتمان للحجوزات المباشرة بشروط مدفوعة مسبقًا وغير قابلة للاسترداد و نشر المعاملات الناجحة في Opera PMS • إعادة فحص جميع الحجوزات المحجوزة في النظام ومقارنتها بالمراسلات للتأكد من تحديث جميع التفاصيل بشكل صحيح • حضور اجتماع مراجعة الوصول مع أقسام العمليات لتوصيل المعلومات الضرورية والتأكد من أن جميع أعضاء الفريق المعنيين يفهمون تفاصيل كل منها الحجوزات الفردية، خاصة تلك التي يحق لها الحصول على مستويات SAG • إعادة فحص العمولة على أساس أسبوعي والتنسيق مع الفريق المالي للتأكد من الإبلاغ بشكل صحيح عن مبلغ العمولة لكل حجز قابل للعمولة • الإشراف والتدريب وتوفير التوجيه/الدورات التدريبية المناسبة لأعضاء الفريق • الرد على جميع المكالمات الواردة ، بما في ذلك الداخلية والخارجية، وفقًا لمعايير Rosewood Brand وآداب الهاتف LQA • المساعدة في الإبلاغ عن شكاوى ومشكلات أجهزة الهاتف أو الخدمة • التعامل مع الواجبات الإضافية المعينة من قبل مدير مساعد مدير مركز خدمة الإيرادات أو الحجوزات • جميع الواجبات الأخرى كما هو مطلوب .