أخصائي العمليات الدولية

توفير الخبرة العملياتية واللوجستية في فهم وتلبية طلبات المساعدة من عملائنا والمشتركين، بالتعاون مع الزملاء المتخصصين في المجال الطبي والأمني.
إظهار موقف احترافي وإيجابي ومهتم عند خدمة العملاء والمشتركين بهدف تجاوز التوقعات.
استفسر من العملاء والمشتركين الذين يتصلون بمركز المساعدة للتأكد من فهم طلب المساعدة والتصرف بناءً عليه في كل حالة.
ضمان استمرارية تقديم الخدمة من خلال الرد على جميع طلبات المساعدة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية وإدارة الحالات بما يتماشى مع التوجيه الرئيسي للمساعدة أولاً والتحقق لاحقًا.
توثيق جميع الأمور المتعلقة بهذه الطلبات باستخدام أنظمة الاتصالات والكمبيوتر التي توفرها المنظمة.
تخطيط وتنسيق الخدمات الكاملة للعملاء، وذلك باستخدام الموارد الداخلية لـ International SOS والمراسلين الخارجيين عند الضرورة.
تصعيد الحالات والطلبات بشكل موثوق حيثما تقتضي بروتوكولات الشركة ذلك.
التأكد من إبلاغ الترتيبات اللوجستية لجميع أصحاب المصلحة بطريقة مناسبة وفي الوقت المناسب.
تنسيق الحالات بفعالية وكفاءة وفقًا للعمليات الداخلية والخاصة بالعميل وإجراءات الفواتير.
إدارة الحالات بشعور بالمسؤولية والإلحاح، والعمل بشكل استباقي حول العوائق وإظهار الشغف لتحقيق أفضل النتائج لعملائنا والمشتركين.
ابحث عن تعليقات العملاء واستمع إليها وقم بالتصعيد لتحسين الجودة. تحمل مسؤولية تصحيح مشاكل خدمة العملاء على الفور.
تقديم معلومات فواتير شاملة تمامًا جنبًا إلى جنب مع تقديرات التكلفة حيثما كان ذلك مناسبًا - تأمين الدفع قبل تقديم الخدمات لغير العملاء. التعرف على أي فرص لاحتواء التكاليف وتصعيدها.
التأكد من إعداد الحالات بشكل صحيح لتسليمها إلى قسم الفواتير.
إدارة الحمل المخصص للحالات داخل الوردية والتأكد من توصيل تفاصيل الحالة واتجاهها بشكل مناسب وفعال أثناء تسليم الإرسال.