موظف استقبال فندق مكتب الاستقبال

باعتبارك موظف استقبال في الفندق، ستكون نقطة الاتصال الأولى لجميع الضيوف. يجب أن يكون المرشح المثالي ودودًا ومرحبًا وصبورًا ومفيدًا وواسع المعرفة بسياساتنا وعروضنا ووسائل الراحة لدينا لضمان استمتاع الضيوف بإقامتهم معنا. بالإضافة إلى تقديم خدمة عملاء ممتازة، سيساعد موظف الاستقبال في الفندق في المهام الإدارية في مكتب الاستقبال لضمان الكفاءة التشغيلية.

ماذا ستفعل

الترحيب بالضيوف وتسجيل وصولهم، مما يترك انطباعًا أوليًا دافئًا ومحترفًا
يرجى الرد على استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم على الفور
توفير معلومات حول الخدمات الفندقية ووسائل الراحة والمعالم السياحية المحلية
التنسيق مع إدارات الفندق الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف وطلباتهم
إدارة الحجوزات والإلغاءات وتعيينات الغرف
الرد على المكالمات الهاتفية وإعادة توجيهها
معالجة المدفوعات والتعامل مع النقد والاحتفاظ بسجلات دقيقة
حافظ على منطقة مكتب استقبال مرتبة ومنظمة
استخدم برنامج إدارة الفندق لتسجيل الوصول وتسجيل المغادرة ومعلومات الضيف

ما ستحتاج إليه لإنجاز المهمة

أكثر من سنة من الخبرة كموظف استقبال في فندق أو في دور خدمة العملاء
شهادة الثانوية العامة، GED، أو ما يعادلها
إتقان اللغة الإنجليزية ولكنها ليست إلزامية
اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين
قدرات تنظيمية ومتعددة المهام قوية
القدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالي بسلوك هادئ ومهني

ما الذي سيجعلنا نحبك حقًا

خبرة في استخدام برامج إدارة الفنادق
الإلمام بالمعالم السياحية والخدمات المحلية
القدرة على التواصل بعدة لغات ولكنها ليست إجبارية
القدرة على بيع الخدمات والمرافق الفندقية

ما ستحبه فينا

إن مهمة شركتنا وقيمها متجذرة في النزاهة وتوجه كل جانب من جوانب منظمتنا، بدءًا من كيفية خدمة ضيوفنا وحتى كيفية تفاعلنا كفريق واحد. ومع نمونا على مر السنين، يظل موظفونا في قلب نجاحنا. لإظهار تقديرنا، نقدم حزمة تعويضات سخية تشمل ما يلي:

التقاعد: خطة 401 (ك) مع مطابقة صاحب العمل
الرعاية الصحية: تغطية طبية وطب الأسنان والرؤية والصحة العقلية
التأمين على الحياة: التأمين الجماعي على الحياة من خلال شريكنا
العطاء الخيري: التبرع المطابق لمؤسسة خيرية من اختيارك
إجازة: سياسة PTO مرنة مع إجازات عائمة
البرنامج عن بعد: أحداث بناء الفريق الافتراضية، ورواتب الإنترنت، والدعم المستمر
التطوير الوظيفي: برنامج سداد تكاليف التطوير المهني
رعاية الأسرة: إجازة الوالدين لجميع الآباء الجدد