مدير المحل

كن قدوة يحتذى بها وتمثيل العلامة التجارية من خلال إيصال قيمها وفلسفتها من خلال جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين
تحديد وتنفيذ ومراقبة خطة عمل المتجر لتحقيق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
إدارة قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقة قوية مع العملاء وخلق فرص بيع محتملة في المستقبل
ابق في صدارة أحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين وشارك التعليقات مع أصحاب المصلحة المعنيين في فريق المكتب الخلفي. قم بإجراء تحليل SWOT ربع سنوي وناقش النتائج مع فريقك ومديرك المباشر.
فكر في نظام مختلط من خلال الاستفادة من جميع أنواع نقاط البيع عبر الإنترنت وخارجها.

قيادة الفريق وتطويره

تقديم رؤية واضحة للفريق حول رؤية العمل والمتجر والاتجاهات الرئيسية
تحديد المواهب القوية وتوظيفها وتطويرها والاحتفاظ بها
قم بإنشاء بيئة عمل إيجابية مبنية على الثقة والاحترام والإنصاف وكن صوت الموظفين عند الحاجة من خلال مشاركة أي من ملاحظاتهم وتحدياتهم ومخاوفهم مع القيادة وفرق الموارد البشرية.
العمل كمدرب لأعضاء الفريق وتعزيز عقلية النمو من خلال الاستفادة من أدوات ومنصات التعلم المتاحة للمجموعة ومراقبة خطط تطوير الفريق والنمو المهني باستمرار.
- التأكد من مناقشة خطط تحسين الأداء وتوثيقها بطريقة شفافة.

تجربة الزبون

قم بتطوير عقلية القناة الشاملة بين الفريق من خلال الترويج المستمر لنقاط الاتصال المختلفة لتجربة العملاء (المادية والرقمية).
استخدم نهج وتقنيات التعامل مع العملاء مع التركيز على الشخصيات المهمة، والاستفادة من بيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي، وأعمال التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية بما في ذلك الأنشطة والعروض والتنشيطات المختلفة، وما إلى ذلك.
قم بتوظيف عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء VIP مخلصين من خلال تزويدهم بتجربة ممتازة والتواصل معهم باستمرار

التفوق التشغيلي

تأكد من اتباع جميع سياسات وإجراءات المبيعات والتشغيل (SOP) والحفاظ عليها في المتجر.
تأكد من إعداد طلبات التجارة الإلكترونية ومعالجتها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة من حيث الوقت والجودة وعدم وجود أي إجراء تنفيذ معلق في المتجر.
استفد من أدوات التكنولوجيا المتاحة عند توفرها لدعم تجربة العملاء داخل المتجر وخارجه (تطبيق Clienteling وOMS وWhatsApp Business وما إلى ذلك) وتأكد من أن الفريق على دراية جيدة بها أو تم تدريبه عليها بشكل زائد.
تأكد من اتباع جميع معايير التشغيل بدءًا من تجديد المخزون وحتى تنظيم العروض وفقًا لإرشادات VM الخاصة بالعلامة التجارية.
ضمان تغطية أرضية صحية من خلال تحليل بيانات حركة المرور التاريخية وتوقع ساعات الذروة
تأكد من أن جميع العمليات متوافقة مع العمليات القانونية والسلامة والأمن وعمليات متاجر البيع بالتجزئة وإرشادات الموارد البشرية، والعمل بشكل وثيق مع الفرق ذات الصلة لتحسينها باستمرار وتصعيد أي مشكلات أو مخاوف لاتخاذ إجراءات فورية.

ما تحتاجه للنجاح

خبرة سابقة في إدارة المتاجر في الأزياء الفاخرة/الفاخرة في الشرق الأوسط
مهارات تواصل قوية، اللغة العربية ميزة إضافية
تركز تجاريًا وموجهة نحو الناس
شبكة قوية من العملاء في مجال تجارة التجزئة الفاخرة