وكيل مركز الاتصال

التأكد من الرد على جميع المكالمات الواردة على مركز اتصال المزارعين ومعالجتها بما يتماشى مع معايير الاحتراف والتميز المطلوبة
تشغيل وصيانة واجهة قاعدة المعرفة التي يدعمها النظام (منصة CRM) لتسهيل وتسريع حل استفسارات وشكاوى المزارعين
مراقبة قنوات الشركة بما في ذلك الموقع الإلكتروني للشركة وحساب وسائل التواصل الاجتماعي للشركة لتوجيه الاستفسارات إلى الأقسام المناسبة. توثيق الاستفسارات ومتابعتها مع الإدارات ذات الصلة للحصول على الدعم
- التعامل مع شكاوى المزارعين وقضاياهم من خلال تخصيص رقم مرجعي لكل شكوى لتتبعها، وتزويد المزارعين بتحديثات منتظمة فيما يتعلق بقضاياهم / شكاواهم والعمل كنقطة محورية لأي شكاوى يتم تصعيدها من قبل المزارعين. ويشمل ذلك إدارة توقعات المزارعين، والإشراف على تنفيذ الإجراءات التصحيحية كما هو مطلوب بالتنسيق مع الإدارات ذات الصلة وأصحاب المصلحة
التحديث المستمر لمحتوى قاعدة المعرفة ونصوص الحلول وقاعدة بيانات الأسئلة المتداولة بناءً على الاتجاهات المحددة من حيث الاستفسارات والقضايا التي يواجهها المزارعون
تطوير وطرح استبيانات رضا المزارعين بهدف تحديد مستوى رضا المزارعين عن الخدمات التي تقدمها الشركة.
جمع ردود الاستبيان وتحليل البيانات ووضع ملخصات فيما يتعلق بمستوى رضا المزارعين وتقديمها إلى مدير الاتصالات المؤسسية.