Votre mission :
- Manager et animer l’équipe Service Clients
- Être garant du respect des procédures de la Maison
- Communiquer des reportings liés à l’activité du service clients
- Être l’interlocuteur sur les projets transverses
- Rechercher l’amélioration continue des outils existants
- Être force de proposition sur des projets de transformation et digitalisation de l’ADV
- Être le Key user des développements IT
- Résoudre des problèmes clients en support de l’équipe
- Arbitrer les priorités dans la gestion des dossiers
- Être l’interlocuteur privilégié des départements Commerce, Finance, Marketing, Marchandising, Juridique
Compétences techniques :
- Bac +3 minimum
- Expérience de 5 ans minimum en Administration des Ventes/Service Clients dans un environnement B2B et Retail
- Une expérience dans le domaine du luxe et/ou retail serait appréciée
Connaissances opérationnelles de la Supply Chain
- Pratique d’un module gestion commerciale d’un ERP (type M3, SAP …)
- Anglais courant