موظف خدمات الضيوف - الكونسيرج

مساعدة الضيوف في جميع الاستفسارات المتعلقة بالفندق وغير المتعلقة بالفندق
إجراء وحضور جلسات إحاطة فعالة لضمان معرفة أنشطة الفندق والمتطلبات التشغيلية
الحفاظ على علاقة جيدة مع بواب المطار
حافظ على علاقة جيدة مع تجار التجزئة ومقدمي الخدمات الآخرين في المنطقة المجاورة وتأكد من تحديث المعلومات المتعلقة بعروضهم الترويجية
حافظ على معرفة تفصيلية بالأنشطة اليومية والأحداث الرئيسية في مدينتك/موقعك، بما في ذلك الاتجاهات إلى نقاط الاهتمام الرئيسية والمطاعم والمسارح والتسوق ودور السينما والمرافق الرياضية والترفيهية والبنوك والقنصليات وأنظمة النقل والمناسبات الخاصة
الحفاظ على الإمدادات الكافية من النماذج والكتيبات والتأكد من تقديمها بما يتماشى مع معايير تشغيل الفندق
راجع دفتر السجل للحصول على المعلومات/الطلبات التي تركتها الوردية الصادرة
إدارة بريد الضيوف الوارد والرسائل والفاكس وعمليات التسليم الخاصة
إدارة جميع طلبات النقل
إدارة بريد الضيوف الصادر وخدمات البريد السريع والطرود البريدية حسب طلب الضيوف
الحفاظ على ترتيب وأمن مفاتيح الضيف والمفاتيح الأخرى المحددة المحفوظة في المكتب الأمامي، مع ضمان اتباع سياسة المشكلات الرئيسية
تلقي المكالمات الهاتفية واستقبال الرسائل للضيوف المتواجدين بالخارج
يقوم بكل ما سبق وفقًا لسياسة الفندق، مع الالتزام بمعايير سوفيتيل السلوكية

مؤهلات

سمات الشخصية

مهارات التواصل اللفظي الجيدة باللغة الإنجليزية
القدرة على العمل بشكل متماسك مع زملاء العمل والمديرين كجزء من الفريق
القدرة على الاهتمام باحتياجات الضيوف والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات
القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع نزلاء الفندق ورواده
القدرة على ممارسة الحكم الجيد مع الضيوف الصعبين