أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات

المهام الأساسية:
تقديم الدعم الفني للمستخدمين النهائيين فيما يتعلق بمشكلات الأجهزة والبرامج
استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات في الوقت المناسب
تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة وتطبيقات الكمبيوتر
إعداد وإدارة حسابات المستخدمين والأذونات
التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين في المشاريع والمبادرات
الرد على تذاكر مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات وتقديم خدمة عملاء ممتازة
القيام بمهام الصيانة الدورية للنظام والشبكة
مواكبة اتجاهات التكنولوجيا والتحديثات
المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات
تدريب المستخدمين النهائيين على استخدام الأجهزة والبرامج

متطلبات:
خبرة مثبتة كأخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات أو في دور مماثل
معرفة قوية بالأجهزة والبرامج وأنظمة الشبكات
مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل
القدرة على تحديد الأولويات وإدارة المهام المتعددة
الإلمام بمبادئ ITIL يعد ميزة إضافية