أخصائي خدمة العملاء، التحليلات

بناء وصيانة المقاييس والتقارير المتكررة.
أكمل عملية استرجاع البيانات المخصصة وتحليلها باستخدام قواعد البيانات العلائقية وبرنامج Excel وأنظمة إدارة البيانات الأخرى لجلب البيانات الأولية وتحليلها لإعداد تقارير مفيدة.
تعمق في تجربة العميل للعثور على عيوب العملاء وفرص التحسين باستخدام تقنيات حل المشكلات المنظمة مثل رسم خرائط رحلة العميل وكايزن.
تخطيط وتنفيذ مشاريع متعددة، والتعاون وظيفيًا وجغرافيًا.
تحديد الاتجاهات والفرص لتحسين تجربة العملاء وخفض التكاليف.
قم بصياغة إجراءات التشغيل الموحدة أو المراجع أو السياسات أو العمليات الجديدة لتحسين تجربة العملاء و/أو الكفاءة الداخلية.
دعم مديري البرامج أثناء إطلاق الميزات والمنتجات والأعمال على نطاق واسع.
توقع المخاطر وحل المشكلات واتخاذ الإجراءات التصحيحية التي قد تعرض التسليمات للخطر.

نحن منفتحون لتوظيف المرشحين للعمل في أحد المواقع التالية:

دبي، ARE

المؤهلات الأساسية

خبرة في تحديد المتطلبات واستخدام البيانات والمقاييس لتوليد رؤى الأعمال.
درجة البكالوريوس في الهندسة أو الرياضيات أو الإحصاء أو تخصص كمي مماثل.
2-3 سنوات من الخبرة ذات الصلة كمحلل أعمال، أو عالم بيانات، أو مهندس ذكاء أعمال، أو مهندس بيانات، أو ما يعادلها.
المهارات التقنية - إتقان متقدم في SQL/ETL وMicrosoft Excel وأدوات وتقنيات التحليل الإحصائي.
خبرة في تصور البيانات باستخدام QuickSight أو Tableau أو أدوات مماثلة.
مهارات تحليلية قوية - لديه القدرة على البدء من بيانات المشكلة الغامضة، وتحديد البيانات ذات الصلة والوصول إليها، ووضع الافتراضات المناسبة، وإجراء تحليل ثاقب واستخلاص النتائج ذات الصلة بمشكلة العمل.
القدرة على تقديم المعلومات بشكل احترافي وموجز مع البيانات الداعمة.
القدرة على العمل بفعالية وبشكل مستقل في بيئة سريعة الخطى مع مواعيد نهائية ضيقة.
مهارات الاتصال الشفهية والكتابية الفائقة أمر لا بد منه، بالإضافة إلى القدرة على العمل بفعالية مع فرق وإدارات متعددة.

المؤهلات فضل

أكثر من 3 سنوات من الخبرة في إدارة البرامج / المنتجات المعقدة وسجل حافل في تحقيق النتائج
خلفية في التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة والاتصالات وعمليات العملاء
الوعي والخبرة في أتمتة سير العمل وآلياته
SQL والأدوات والتقنيات التحليلية